黄陂收费站口ETC办理是否合规？未使用不同意退款

留言板：本人因经常往返黄陂与市区，于2025年12月5日在黄陂高速出口一个小岗亭办理ETC，交399押金，办理完成上高速显示ETC设备有问题，因时间原因从人工通道驶离，当天就通过微信提出既然设备损坏我就不用了，6日提出退设备退押金未果；其后多次想使用ETC都未成功，后来在提出退押金退设备期间要求收取设备费。请相关部门核查1.在高速口推销ETC是否合规，是否有借用官方背书嫌疑；2.设备我未使用出现问题，退还设备退回押金要求为何不予办理，设备使用出现问题退回要求收取设备费是否合理。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映办理的ETC设备无法使用，要求退还399押金的问题已收悉，现将办理情况回复如下：我局收到您的投诉后，已将相关情况反馈高速ETC部门核实处理。湖北ETC工作人员于2026年03月04日10点36分，11点09分，联系您未接电话，经核实您的ETC为湖南发行，关于您反馈的设备问题需要联系湖南ETC进行处理，已将湖南发行方热线0731-96528以语音留言的方式告知您。 2026年3月15日11时05分，市交通运输局工作人员通过电话59312328向您反馈办理情况，您已知晓。【经办单位:武汉市交通运输局】