投诉保利香颂三期物业

武汉留言板：保利香颂三期物业完全未达到五星级标准，按五星级收费1.门岗未实行两人一岗，每次都只有一名保安2.充电桩收费出现问题就开始阴阳业主，在2022年、2023年均出现同样问题，业主拿出真凭实据的情况下拒不承认3.2025.10给管家发送的信息至今未回复4.物业服务公示栏完全不知道在哪，公共收益支出等事项在小区楼栋未见张贴，管家也从未在群内发过5.2023年公共收益为0，却有收益税费支出

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解，针对您反映门岗未实行双人双岗的问题。2月9日经我区住更局工作人员查看，该小区共有3个出入口，含1个车行出入口、2个人行出入口。其中，车行出入口有专人值守并对来访外来人员进行核实登记，2人行出入口为双人双岗值守。针对您反映的新能源充电桩收费相关问题，据物业公司反馈，该小区新能源充电桩为后期为缓解业主充电需求增设，由物业公司提供场地，相关费用扣费由共享充电桩厂家后台计费，我区住更局已督促物业公司协助您对接充电桩厂家核实相关收费事宜、协调解决相关问题。针对您反映管家未回复您消息的问题，我区住更局已要求物业公司安排工作人员与您沟通联系，并督促物业公司加强工作人员服务管理，规范消息回复流程，提升响应效率，确保业主诉求能够得到及时回应和妥善处理。针对您反映小区公示栏的问题，物业公司已在小区Y10栋4单元右侧设置三栏一箱公示栏，我区住更局已督促物业公司严格按照相关公示要求，及时、规范公示公共收益相关信息；同时要求物业公司对有公共收益相关疑问的业主，做好耐心细致的沟通解释工作，切实保障业主的知情权。2月6日，工作人员通过电话84769126向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]