在单色舞蹈钟家村店，因服务达不到预期退课遭拒！

武汉留言板：2025年11月30号，在该机构花费4000元购买了10节瑜伽私教课。因课时剩余三节课，没有交钱续课，该机构就私自未经消费者同意更换授课私教老师，存在侵犯消费者权益，且服务质量并没有达到心理预期，欺骗消费者等行为。根据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供服务的，若未按约定履行义务，消费者是有权要求退款的。可当我好言好语的跟机构协商退款时，对方却拿出“一经办卡概不退款”这类条款，可这是无效的格式条款，根据《民法典》和《消费者权益保护法》，这类排除消费者权利的条款是无效的。就连市场监督管理局都拿该商户没办法，这后台关系是有多硬？课上的质量不行，还不让人退款，我只是想及时止损，把我没有上的三节课退掉，又不是要退全款，商家这不是明显的强买强卖行为吗。（以下附图为：缴费凭证、沟通记录、未上课时证明）诉求：希望贵部门帮忙协商退还我未上的三节课，课时费1200元，谢谢。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区建桥街了解，接到您的投诉后，对您的投诉已受理。经工作人员核实，您的课程已上了70%，商家表示可以继续按需求为您服务，但无法协商退款，您表示还需考虑。2026年2月13日工作人员通过电话84843410向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 建桥街]