请政府工作人员再次帮我协调退费事宜

武汉留言板：本人多次与武汉万峰消防培训技能学校反映退学费事宜，也与2026年2月6日10：27 分与学校工作人员继续微信聊天说了当时的问题及要解决的问题。但是学校方认为自己是没有问题的事实是当时校方收取了学费3000元与我未签相关协议及收款凭证，任何纸质版我这都没有。我建议政府工作人元积极核实相关问题我也会向其他部门继续反映该问题。

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官方回复：尊敬的市民,您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后,我局工作人员于2月12日9时48分通过电话88936740向您核实情况。经了解,您主要反映万峰退费问题。经核查,您于2024年5月在万峰学校自愿缴费报名学习消防课程后，（1）理论的线上课程您参加了学习，线下课程未参加；（2）实操的线下课程，您参加过两期；（3）您参加了第一次国家职业资格考试，但未合格，第二次国考，万峰学校也为您报名了，但您因自身原因缺考，造成三个月内禁考，解禁后您又因被原单位解雇后,无报考学习意愿，就要求退费；（4）学校在24-25年期间不断的循环开课，不存在您反映的线上线下未能提供学习课程的情况，纯属您个人原因没有继续学习；（5）学校的收费标准及退费制度均已上墙公示,您在没有了解清楚的情况下,自愿缴费报名学习。鉴于以上情况，万峰学校回复“线上线下的课程，均参与过学习，且也参加了考试，不同意退费”，但建议您继续来校学习，服务至取证，如若您学习没把握，担心再考不过，万峰学校可根据您的实际情况，安排老师单独辅导。您不同意，坚持要求退费2000元。经过武昌区人资局工作人员多人多次与万峰学校协商，鉴于您自身家庭原因，以及您不想从事消防设施操作员工作的特殊情况，学校最终同意酌情处理，将理论课程960元的费用退给您。另外，您反映“外面流传万峰消防培训学校退费曾经退过300元一天的课时费，为什么退您是480元一天的费用。”万峰学校明确回复“学校从未有退费300元一天的说法”，武昌区人资局工作人员建议您提供相关的真实依据,并后期会继续跟进您反映的相关诉求问题。2月13日8时41分,我局通过电话向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。【经办单位：武昌区人力资源局就业促进科(参评)】