充值消费，饭店更名后不予退款

武汉留言板：在武汉市江岸区龙溪茶宴充值五千，店家送一千，消费完余额还剩928元，店家后更名为寻味潮州老广的味道（解放公园店），因为是潮汕菜，我不想在这家店消费了，要求店家把余额928元退还给我，店家以这是赠送的一千，不予返还，请问合理吗？致电市长热线，江岸区市场监督管理局回电，也表示不能退款，合理吗？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经江岸区市场监督管理局沟通，双方协商达成一致，商家按比例办理退款。3月2日14时38分，江岸区市场监督管理局工作人员通过电话82603066向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好本职工作。经办单位：江岸区市场监督管理局