汉口万象城金宝贝满员无法上课，退费方案不合理

武汉留言板：25年5月奶奶带宝宝去金宝贝上体验课，就报名了，当时我说回来商量报，销售非要当场报，只告知我18800元114节课，然后就奶奶报名了，签了个电子合同，奶奶根本看都没有看就直接扫码签了，因为金宝贝自身排课原因，我小孩回复去上课，去了之后告知满班了要我们换其他课上，爷爷感到很气愤，发生了冲突，我们要申请退课不去了，然后霸王条款，说当时的114节课有18节是赠送的课，要扣出来，然后退课要扣15%的违约金2820元，相当于直接损失2820+18节课的钱，而且不能一次性退款，要分6个月退款？
到底是哪个部门批准他们如此退费扣费流程的？18节课不算就算了，已经损失几千了，还要扣2820元违约金，还要扣赠送书包的99元，我这一万块消费了一个99元的书包都不能送吗？吃相太难看了，而且是他们员工的问题导致我小孩没有课上，和爷爷发生冲突，凭什么要我们消费者全部买单？
真是霸王条款，到底有没有部门管一下啊    

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您与万象城金宝贝门店于2025年5月签订服务协议，您付款18800元，购买早教服务96次，目前已使用52次。针对您反映的问题，经调解，该商家表示按照服务协议中的退款约定，商家已提供服务次数达付费服务次数一半以上的，违约金为应付总金额的15%，该商家同意为您退款5797元，您表示不接受，双方未能协商达成一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条：“有下列情形之一的，终止调解：(四)经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”之规定终止调解，工作人员已向您作了职权解读，并告知您问题处理的其他途径。2月11日14:52，江岸区市场监督管理局通过电话85880108向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局将继续履行职责，做好投诉处理工作。 经办单位：江岸区市场监督管理局