自如租房平台违规扣款，反复维权未果

武汉留言板：我于2019年6月1日至2026年1月13日在自如平台租房，租住期间，屡次租到违规隔断房，墙体都是空心墙，隔音效果巨差，经常因为墙体不隔音影响睡眠（比如墙壁内的水管声，隔壁室友的嘈杂声，天然气声音，厕所声音，厨房声音等），严重影响我的生活状态，影响居住，因此我于2026年1月11日向管家提出了无责退租，但一直被无视，投诉到市长热线依然无果，现投诉自如公司，要求给我办理无责退租。我于2026.1.12日搬离自如以后，因为对扣款不满意，一直没有点击确认搬离，这期间一直通过市民热线与公司协商，但是在我搬离以后，自如公司单方面继续扣除水费，工作人员态度恶劣，直接发语音过来嘲讽我，自如客服也是完全不解决问题，坚持要继续扣款，真的太嚣张了，是不是我不点击确认搬离，还会继续扣除我3个月房租水费？ 租住期间，有两次因为租到隔断房，隔音效果差而被迫换租，又一次，是因为泡沫墙，隔壁室友说话听得一清二楚，他们经常晚上半夜一点多才睡觉，大声喧哗，影响睡眠。有一次墙壁内有水管，每天晚上听着哗啦啦的水声，根本无法入睡，当时因为这个噪音问题联系了管家帮忙解决，他就只是给我推荐其他房源，让我换租，并且支付违约金，以后我坚决不再租住自如，要求自如尽快给我办理无责退租，也请求帮我维权。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您实际反映的是您通过自如住房租赁有限公司（以下简称自如公司）租赁房屋，不认可房屋噪音的问题。针对您反映的问题，江汉区住房和城市更新局房地产市场和交易管理中心工作人员与自如公司联系。对于您反馈的不认可房屋噪音问题，我中心已多次与自如公司协调沟通，自如公司表示已为您提供了无责换租服务，已告知您邻里纠纷问题自如公司以双方调解为主，对于您无责退租的诉求自如公司已婉拒。上述情况已告知，我中心已建议您可通过相关途径维护自身权益。2月11日17：22分，江汉区住房和城市更新局房地产市场和交易管理中心工作人员通过电话85873818向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。（经办单位：江汉区住房和城市更新局房地产市场和交易管理中心）