碧桂园云玺小区电梯多次出事故，物业无人问津

武汉留言板：投诉说明：碧桂园云玺小区新房子新电梯，频繁发生电梯关人，电梯上蹿下跳，且夏季高温被关长达半小时，非常非常危险！物业取消与电梯厂家日立大公司合作，转与高经营风险的小公司合作，没有公示，是否存在利益输送！ 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/hQax1gXORH

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映电梯故障的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经我区规划局工作人员2025年7月10日现场核查，物业企业台账显示，电梯维保单位按照相关规定，每月对小区内电梯进行两次例行维护保养，符合安全管理要求。7月3日上午9时许，物业值班室通过电梯五方对讲接到求助信号，经监控核实，1栋1单元客梯在负一层发生困人情况。物业工作人员立即联系电梯维保单位赶赴现场，采取平层措施成功解救被困人员，未造成人员伤亡。经电梯维保检查，本次困人原因为电梯平层感应器被快递留存联遮挡干扰，维保人员已对电梯进行全面检修并更换相关配件，当日电梯恢复正常运行。我区规划局督促物业企业加强电梯使用安全宣传，严格按照《武汉市电梯安全管理办法》《特种设备安全法》的要求落实电梯的保养、维修和故障处置工作。关于电梯维保公司更换公示问题，经核查，现行法律法规未强制要求物业企业对更换电梯维保公司事项进行公示。我区规划局已要求物业企业做好与业主的沟通解释工作，确保信息透明。7月22日14时48分、15时44分、16时24分，我区规划局工作人员通过电话027-65563745多次联系您，均未接通，已通过发送短信告知您办理结果（详情请见三次未接通电话截图和短信附件）。 2.经查，该栋电梯出现故障困人的问题，物业公司已联系电梯维保作业人员对被困乘客进行救援，同时对电梯故障原因进行了排查。因底坑缓冲器电气开关、下极限开关出现锈蚀损坏，导致电梯运行在故障困人。我局第六市场监管所工作人员责令物业公司组织维保作业人员对底坑缓冲器开关、下极限开关锈蚀问题进行全面检查，并更换了故障部件，经维保作业人员全面检查后电梯故障已修复，现该电梯已恢复正常运行。我局第六市场监管所工作人员已于7月17日现场对该电梯整改情况进行了检查，该电梯故障已修复，电梯运行正常。2025年7月14日9时55分23秒，我局第六市场监管所工作人员通过电话（号码：027-87639356）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,市场监督管理局)