消费者权益的保护

留言板：我妈妈之前在武汉百联奥特莱斯的 I.T 买了一双价值1400 元左右的靴子，因为是 2025 年 1 月左右买的，由于季节性原因只穿过一次就放在鞋盒里妥善保管，在 2026 年 1 月 10 日的这一天，拿出来穿了不到 3 小时，一双鞋的鞋面全开裂，这明显是鞋的质量问题，我们都是正常使用，不管是多久，不能是一双次鞋吧，然后我立刻给店员微信沟通，她问了购买时间和发票问题，我购买这双鞋的时候既没有给我发票，也没有并入我的会员记录里积分存档，我希望商家给我一个合理的解释和补偿方案

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经黄陂区刘集市场监督管理所工作人员了解，您主要反映武汉百纵商业发展有限公司售后服务的问题。经核实，您表示商品购买于2025年1月，产品为真皮材质，使用、存放、保养不当可导致变硬、开裂等问题。经协商，因您无法提供购买凭证，未能核实具体商品货号信息，且购买时间已逾一年，该商家拒绝提供售后服务。工作人员已向您解释了相关职权范围，并告知了问题处理的其他途径。2026年2月27日11时58分，黄陂区刘集市场监督管理所工作人员通过电话61681315向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：黄陂区刘集市场监督管理所】