武汉留言板：2023年7月我在武汉市群星城三楼贝乐园办理年卡，2024年9月24号到期（中间停卡延期一次），2024年8月31号贝乐园装修闭店，承诺新店开业后，老客户激活旧卡后消费完剩余时间（本人卡剩余24天）。2025年7月16日我带小孩到店消费，新店以各种理由拒绝小孩入园消费，经咨询贝乐园现场管理人员，说新店不接受旧卡了，单方决定以按原卡购入价折价退给我215元（已到账），而该笔补偿款仅够支付到新店游玩3/4天费用，距离我未消费的24天相差太远，贝乐园违背闭店时的承诺，挑衅消费者底线，无视监管部门的监督权利。我的诉求是，要求贝乐园履行闭店时承诺到新店消费旧卡尚未消费完的时间或按新店消费剩余时间价格补偿给我.以上事项，恳请相关部门予以协调解决！
官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映贝乐园消费纠纷的问题，武昌区市场监督管理局徐家棚所安排工作人员进行了调查核实。经查，工作人员联系被诉方核实情况，被诉方表示退款已超过一个月无法继续提供服务。工作人员拟组织双方调解处理，被诉方表示拒绝参与调解。您可以通过司法诉讼维护您合法权益，武汉市法律援助电话为：12348。7月30日10时44分，武昌区市场监督管理局徐家棚所工作人员电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所(参评)】
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