武汉大学中南医院就诊取药的情况反馈与投诉

留言板：关于2月26日在武汉大学中南医院就诊取药的情况反馈与投诉：\n
因需长期服用固定药物，2月26日，计划至武汉大学中南医院进行复诊买药，了解到其互联网医院支持在线问诊并开方买药，于是在“武汉大学中南医院互联网患者端”微信小程序进行了挂号和线上问诊，问诊前上传了往次在中南医院的线下门诊病历。很快，接诊医生高效并专业的完成了复诊并开具了电子处方，到这一刻，互联网医院的优势让我体验到国家医疗体系不断完善的优势，高效快捷且避免了医院线下的人员聚集，提高了医生的接诊效率并缓解了群众看病难的难题。\n
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但是，在进行处方支付时发现，该电子处方只能使用自费支付，而无法使用医保支付。\n
于是，我来到门诊部现场，先尝试在【自助一体机】上缴费，虽查到处方，但选择医保支付时仍提示失败，需要去【人工缴费窗口】。\n
于是，我又来到【人工缴费窗口】排队，但被工作人员告知，需要有纸质处方才能缴费，工作人员提示去【门诊部办公室】打印处方。\n
于是，我来到 【门诊部办公室】，但工作人员又指示我去【帮助中心5号窗口】打印。\n
于是，我又来到【帮助中心5号窗口】，这次顺利拿到纸质处方，返回 【人工缴费窗口】后，也顺利完成了缴费并拿到缴费凭证。\n
此刻，我已经合规的拿到纸质处方并完成缴费取得凭证，按往常经验，先到药房签到。\n
但是，药房签到机上提示无法查询到处方，提示去【药房6号窗口】找工作人员。\n
稍作等待之后，药房窗口一位女药师说可能是网络延迟，让我返回机器上再试。\n
于是，我又一次返回签到机，但提示仍然查询不到处方，我又只能返回【药房6号窗口】。\n
工作人员在她的机器上扫码后，说能查到处方，还是让我返回去尝试输入处方编号签到。\n
于是，我第3次来到了药房签到机，并输入了处方编号和就诊号，都仍然签到失败。\n
最终，我不得不再回到【药房6号窗口】，工作人员说让我去隔壁【药房7号窗口】找领导解决。\n
最后，在【药房7号窗口】，在我的要求下，工作人员通过他们的机器帮我完成了取药。\n
但是，最让人费解和难以接受的是，【药房7号窗口】一位女性工作人员和另一位男性工作人员说，无法签到的原因是因为我手中的处方是互联网医院的处方，不允许线下医保缴费并取药，并说会与院方其他部门沟通禁止此类操作。在他们口中，我的操作方式，是在“卡bug”、‘钻漏洞’。\n
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针对上述情况，向武汉市卫健主管部门反映如下问题：\n
1、《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》国办发[2018]26号中，第一、（五）中第1条：加快医疗保障信息系统对接整合，实现医疗保障数据与相关部门数据联通共享，逐步拓展在线支付功能，推进“一站式”结算，为参保人员提供更加便利的服务。第二、（十二）中第1条：适应“互联网+医疗健康”发展，进一步完善医保支付政策。逐步将符合条件的互联网诊疗服务纳入医保支付范围，建立费用分担机制，方便群众就近就医，促进优质医疗资源有效利用。上述意见中，明确要将互联网诊疗服务纳入医保支付。武汉大学中南医院互联网医院作为武汉市卫健委批准并于2025年3月公开公示的互联网医院，也是医保定点互联网医院，我此次的线上问诊也符合复诊要求（已提供既往病历），医生开具的处方也非外配处方，所开具的药品也符合医保支付的规定，但为什么该电子处方只提供了自费支付的入口？\n
2、中南医院互联网医院开具的电子处方，在自助一体机上缴费失败，是技术手段的缺陷还是有其他政策执行的原因？\n
3、中南医院互联网医院开具的电子处方，在人工缴费窗口必须提供打印出来的纸质处方，即使电子处方上有编号和二维码也不行，这是否有“脱裤子放屁”的情况，推行互联网+和无纸化的目的，就是为了高效和精简，这个必须打印的要求是否有必要？\n
4、电子处方的打印服务，是由【门诊部办公室】负责还是【帮助中心5号窗口】来负责，能否明确和优化管理，少让群众多跑路、跑弯路？\n
5、医院既然提供了电子处方打印服务并允许我进行线下人工医保缴费，表明了我的行为合规，那我所取得的处方和缴费凭证也有效，但为什么在药房的几位工作人员嘴中，这样的做法成了“既不想排队又想医保报销”的“卡bug”和“钻漏洞”，还说后续要内部明确禁止。群众正常的就医需求和使用医保的权益被无情漠视。\n
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上述，反映出武汉大学中南医院部分部门对国家医保政策的理解不足和落实不到位，医保支付覆盖互联网医院接口滞后，为群众服务意识不强，请主管部门核实督办。 官方回复：尊敬的市民： \n您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下：经核实，目前中南医院互联网医院确实尚未开通线上医保支付。医院表示已将此事项纳入议程，将于近期开展开通互联网医院线上医保支付的工作。已督促医院加强职工培训，合理正确引导患者购药。\n2026年3月3日8时34分，市医疗保险中心工作人员通过电话与市民反馈办理情况，其已知晓办理结果。\n感谢您的监督与支持！祝您生活愉快！ 经办机构：武汉市医疗保险中心