留言板：2025年8月8日上午8点半的样子，我同我家孩子一起从武汉市江岸区塔子湖地铁站C口入站，我走在前面，小孩走得慢，走在后面。小孩16岁刷的是她本人的学生卡，她是在早上9点在大智路要去上课，所以我觉得时间有些赶，就冲在了前面要去看看车来了没，等我进站下了手扶电梯后，看到一趟车来了，车门也开了，就朝楼上的她挥手，让她快点下来，只见两名女性工作人员把她拦着，不知道跟她说了什么，我只看见孩子把卡拿出来给她们看了后才放行，再等我家孩子下来时，那趟车刚开走。让我们又要等4分钟的车。我当时很生气，我家孩子正常坐地铁，又没逃票，凭什么拦她查验身份？我上楼找两名工作人员理论，对方给我的理由是“看你家孩子长得很高，又擒拎个包”，可笑，我家孩子是个女生，16岁，身高160cm，这叫长很高？那还有的小学六年级的学生都能长到165cm，那你们觉得就是个成年人么？工作人员还狡辩说她们只耽误了几秒钟的时间，但这几秒钟的时间就让我们错过了一趟车，导致小孩连走带跑的去上课，导致作为家长的我上班迟到。我们是没给孩子买票么？学生卡也只比成人卡便宜一丢丢。你们地铁的工作人员查票为什么不去爱心卡的票？据我所知，好多50多岁的人拿着家里长辈的爱心卡坐公交、坐地铁，怎么没见去查呢？是不是觉得孩子小，好欺负？我家小孩从120cm开始，我就给她买车票了，从不占任何便宜，即使这样守规矩的人，还受这样的检查。
官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：车站工作人员在日常开展服务工作时，会注意关注乘客需求，查看进出站异常情况，识别乘客的不文明乘车行为，并进行引导和劝阻。经核实，2025年8月8日08:25您的孩子在塔子湖站持学生卡刷卡进站，此时该处有工作人员正常开展文明乘车引导工作，工作人员请其出示乘车凭证，核验后向其致歉并引导其继续乘车。后续，我公司将强化工作人员的沟通服务技巧，为乘客提供更加优质的服务。给您造成不便，敬请谅解！2025年8月11日15:59，我公司工作人员通过电话83488271向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快！
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