留言板:我是一位忠实的襄阳籍地铁爱好者,目前已在国内20余座城市体验过地铁,武汉地铁更是目前开通的全部线路所有区段均乘坐过且所有车站站台型式、换乘站换乘型式等内容均已了如指掌,如数家珍。在2023年春节时,媒体上曾报道过在地铁汉口火车站站区的票务值班员邓正威同志在除夕夜坚守岗位,默默奉献的感人故事,还附上了他在常青花园站2号线站厅当班的照片。因他与我是襄阳老乡,故我曾于2024年12月15日向2号线常青花园站寄出了一封写给他的挂号信,且我曾于当天上午10时许致电027-83482432给常青花园站2号线车控室,接听电话的一位男性行车值班员耐心倾听具体情况后,告知说邓正威同志已未在该站工作了,但他立即联系上了邓正威并让他立即致电我,最终他顺利签收了我的挂号信。地铁行车值班员当班时,其工作可谓日理万机,我十分感激上述行车值班员在百忙之中专门抽出时间来耐心倾听并迅速解决我的诉求,也感谢邓正威同志能签收并阅读我寄来的信件。值得一提的是,我从2024年12月15日至今,曾给邓正威同志发过近80条微信消息,其中约有一半消息描述的是我对地铁领域某些专业知识的理解,但是他或许很忙,或许认为我给他发的内容与他的本职工作关联不大,故很少回复我,若我之前发消息过于频繁,影响到了他的工作和生活,那么我在此向他诚挚的道一声“对不起”,且我以后每逢传统节日来临时,均尽量给他送上一份节日祝福,让他在百忙之中也能感受到来自普通乘客的深切关怀!愿我的这封感谢信能让邓正威同志及上述曾于2024年12月15日上午在2号线常青花园站当班的接听我的电话的男性行车值班员亲自过目,也期待他俩均能守住服务乘客的初心并在其今后的人生旅途中,继续为武汉地铁运营事业挥洒汗水,贡献智慧。我以后也仍将一如既往密切关注武汉地铁未来的发展,也期待她的明天会更好!谢谢!
官方回复:尊敬的市民,您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉,现将办理情况回复如下:您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌,鼓励员工践行善举,推进服务品质提升工作,努力为乘客提供优质的乘车体验。2025年8月19日17:37,我公司工作人员通过电话83482490向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持,祝您生活愉快!
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