留言板：2025年8月18日14:30左右，我们一家乘坐地铁11号线到达马房山车站下车后，发现小孩帽子遗留在地铁上，小孩崩溃大哭，联系了站台工作人员后，地铁工作人员进行了爱心接力，最后在紫阳湖站找到小孩遗忘的帽子。作为外省过来的游客，真心感受到武汉地铁工作人员的真情服务，特对地铁11号线工作人员表示感谢！
官方回复：尊敬的刘先生，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。2025年8月20日09:24，我公司工作人员通过电话83485452向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与支持，祝您生活愉快!
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