关于光谷一路零跑汽车新旧订单退款的诉求

留言板：尊敬的武汉城市留言板工作人员：​您好！我于近期在光谷一路零跑汽车 4S 店购车过程中遭遇了一系列问题，导致我对所签订的旧订单和新订单均要求退订，具体情况如下：​6 月 24 日，我看中零跑汽车 26 款 c16，当时因有地补和银行高息高反政策，大概能优惠 7000 元左右，便找店内李姓销售下定。销售承诺提车时若高息高反没有了可以退订，有相关证据（证据图片 1）。​订车后，销售未进行任何联系，我通过网络得知 7 月份高息高反活动停了，问到销售才告知停了高息高反活动，于是决定改定 7 月 10 日新上市的新款车型 c11，因为其车价更便宜，更适合我。销售同意了改订，然而签订新订单时，既没有面聊，也没有纸面合同来约定保险、上牌、保养、赠品、政策补贴等内容，当时已经第二次没有告知我地补已经结束的消息，同时诱导我锁定新单以后马上办理上一个单的退订（有证据图片 2、3）后来是我自己通过网络得知再一次问到他才告知地补停掉的消息（有证据图片4）。​我于 7 月 12 日开了新单，新订单没有当初面谈时的优惠，且目前新订单只有板式合同，此合同完全没有约束甲方的条款，只有约束消费者的，属于不平等条款。​此外，经过漫长等待，第一个订单的退单迟迟不见处理。7 月 20 日当天去4S店询问第一订单退款消息，答复我说财务休息，7月21日我询问销售退款进度，回复说正在办（有证据图片5）,7月22日又询问一遍退款进度，一直一整天都未得到回复，从7月12日下新单就退款旧单时至今日整整11天，未享受到应有的服务和承诺。​基于以上情况，我要求退订旧订单和新订单，理由如下：​诱导锁新单退旧单但又拖延推诿：销售承诺锁定新单后马上办理旧单退订，但一直未履行，构成违约。​未尽告知优惠结束的义务，导致消费者利益受损：销售在我改订新单时未告知地补已结束，侵犯了我的知情权，属于欺诈或重大误解。​合同属于不平等条约，没有纸面平等谈判内容：新订单的板式合同仅约束消费者，排除甲方义务，属于无效格式条款。​服务存在瑕疵：7 月 22 日询问销售退款进度一整天未得到回复，未得到良好服务。​综上所述，我恳请相关部门能够介入调查，帮助我解决零跑汽车新旧订单的退款问题，维护我的合法权益。​感谢您的关注与帮助！​诉求人：[市民刘先生]​日期：2025 年 7 月 23 日

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映零跑汽车4S店购车退费的消费纠纷问题。针对您退费诉求，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员联系被诉公司进行协调，要求其尽快核实处理，并与您联系协商解决。目前，双方就退费问题尚未达成一致意见，第二市场监督管理所将持续跟进协调处理，待有协商结果后及时告知您，建议您保持电话畅通。2025年7月29日10时02分，东湖新技术开发区第二市场监督管理所通过电话02787772296向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第二市场监督管理所】