车子购买8个月，车屏出现多次黑屏现象

留言板：车子购买8个月，车屏出现多次黑屏现象，第一次买车5个月，黑屏5分钟，4S店说软件更新，没好多长时间，最近，多次出现闪屏现象，现在4S店要求我们签订霸王条款，给我们软件升级，如果升级失败，要更换硬件。更换硬件，车就成了维修车。目前不签订，不给升级

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映的是武汉星隆奔驰4S店汽车，屏幕黑屏的问题。经核实，该商家表示车辆软件升级属于正常情况，并且都会签订相应条款，出现问题需要进行硬件更换。经与您联系核实，您表示认为该条款不平等，认为车辆总是频繁出现黑屏现象是质量问题。工作人员已联系商家出示相关检测报告，对于您的诉求再次跟进协商。2025年8月7日10时37分，汉阳区龙阳市场监督管理所工作人员通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的支持！【经办单位：汉阳区龙阳市场监督管理所】