美团欺负商家，骑手的问题要商家承担

留言板：7月16日早上我们正常出餐，随后收到客人投诉说缺少牛奶，申请整单退款，我们看录像查到是正常出餐不缺货，骑手取餐后离开餐厅，但是不知是何种原因，骑手没有把牛奶送到客人手上，客人住酒店要求美团站长陪同看录像，他们也不去看录像，直接把牛奶23元转个顾客；随后，顾客在平台上给了餐厅一个差评！后联系美团客服，此差评不能屏蔽，1个差评等于白干3天，差评会影响店铺的评分，影响到餐厅的曝光，后面的生意都会被影响，美团客服还说要我委屈一下，为什么他们的问题要商家承担，美团现在真的是掌握着我们店铺的生死命脉，任由他们玩弄，我们商家辛苦劳动，最后得一个差评，我们怎么办，希望能够屏蔽此差评，谢谢 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/7RDXv3uPR0

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映美团平台的问题。经东湖新技术开发区第二市场监督管理所了解，武汉三快公司仅负责美团买菜（小象超市）相关业务，美团平台运营公司为“北京三快科技有限公司”，您反映的问题东湖新技术开发区第二市场监督管理所已与该公司联系并经协调，由其转到美团总部为您处理，如后续未达成一致或存在其他问题，您也可直接向美团总部所在地反映予以处理。2025年8月6日10时06分，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87772296向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第二市场监督管理所】