购买的榴莲出现变质，水果店拒绝全额退货

武汉留言板：本人于6月27日下午16:40分在众橙水果直销中心临嶂大道店（原临嶂大道恒瑞佳园店）购买了一个榴莲，单价122.10元。因临时有事，当时未在店内现场将榴莲拆包。榴莲拿回家后，本人就直接放进冰箱冷藏。当日21:06分，本人将榴莲拿出准备与家里享用，结果拆开发现榴莲果肉表面存在黑斑、异味等变质现象。因时间较晚，考虑到门店可能已经暂停营业，于是本人将拆开的榴莲果肉放入冰箱冷藏，并于第二天（6月28日）上午10:15分前往门店沟通（根据众橙水果直销中心规定，水果如有质量问题，可在24小时内到店免费更换），本人要求按照规定退货退全款（即122.10元）或者更换一个榴莲，但店员态度强硬，坚决表示只能退购买榴莲金额的30%（即36.6元）。本人不满意此处理结果，将榴莲退还至店员后离店。至今已有一月有余，一直无人处理。

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官方回复：尊敬的李女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映购买的榴莲存在质量问题并要求退款。经工作人员协调，商家表示无法判定问题系商品本身质量，还是因您储存不当所致，因此仅同意部分退款。然而，您坚持要求全额退款。由于双方无法达成一致意见，根据相关规定，我区市场监管局决定终止调解。现您再次反映该问题，经再次调解，商家同意退款，已退款。7月31日我区市场监管局工作人员通过电话69847107向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作，祝您生活愉快！{经办单位：蔡甸区市场监督管理局城关市场监督管理所}