新封阳台撕膜后发现窗框掉漆玻璃划痕，投诉后无果

武汉留言板：去年在徐东欧亚达新豪轩门店购买封装阳台的玻璃，于5月14日进行封装，12月25日撕膜后即发现顶部窗框有近30厘米掉漆，平行下方有近一米玻璃划痕。当场和销售联系承诺上门查看，一周无果后上门店得知销售已经调离其他位置，让我自行联系售后并离店外出了。继续联系销售报修后直至1月9日安装师傅上门查看（也是上次的封窗师傅）并现场对划伤录制视频上报工厂，一周无果后再联系改变说法是跟我们解释过验收签字了即不再负责。当天师傅只说上报并说大厂有保障，若有这种推卸的说辞我肯定不会等一周再联系问情况。再则当日封窗只签字收货并对安装做出评价，从未说过签字即代表验收货物，否则肯定会当场撕膜逐一验收。无奈联系新豪轩官方售后，表示会联系门店处理。直至1月20在我再次致电后门店终于回复电话，说时间太久超过三个月让我承担部分维修费用（此前从未提出时限概念），我表示不接受，对方表示再向工厂申请。然后又是一周无果后于1月27日我联系市场热线转至市场监督管理局部门回电说和门店了解情况，直至今日2月2日仍无音信。我不理解，封窗前已经完成水电木工，后续只有刷漆再无其他作业工种，在顶部又是在开荒前撕膜就发现划痕，掉漆周围还有钝口，认为这样一个明显是出厂或者运输所致的问题，不要求换玻璃只求恢复的诉求怎么会百般无音信的拖延处理，与当初承诺的15年玻璃质保终身维修大相径庭（现在矢口否认是只保自爆）。请相关部门帮助协调督促尽快办结，不要迫使四处申诉。附图是当时封窗拍照片划圈处即为现在的划伤，位置长度都相符

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官方回复：尊敬的市民,您好。接到市民热线·武汉城市留言板督办件后,我局工作人员于1月27日16时02分通过电话88771521向您核实情况。经了解,您主要反映欧亚达新豪轩门店纠纷的问题。经查,您2025年5月进行封装，2025年12月25日发现有掉漆，要求商家进行处理。商家表示封装当日已验收，签字7个月后反映有掉漆有划痕，属人为，需您付费维修。2月5日16时44分,我单位工作人员再次通过电话88771521与您联系,告知了办理情况和结果。【经办单位：武昌区市场监督管理局徐家棚市场监督管理所(参评)】