你想催收，就该有催收的样子。啥都不说，是在怕什么？

武汉留言板：本人系龙阳1号小区业主，现就疑似物业公司（或第三方机构）违规催收物业费、泄露业主信息事宜，向贵部门投诉并申请调查处理，具体情况如下：自2025年12月起，本人多次收到陌生个人手机号发送的物业费催收短信，具体明细如下：1、号码17849994012：2025年12月5日13:34、12月11日10:00、12月22日10:26，累计发送3次；2、号码18851748143：2025年12月27日10:47、2026年1月12日16:25，累计发送2次；3、号码15240213339：2025年12月31日14:43，发送1次；4、号码15852464412：2026年1月15日10:56，发送1次。上述催收短信仅提及物业费欠费缴纳要求，未载明催收单位全称、委托授权依据、办公地址及有效联系方式。经本人初步核查，涉事号码均为中国移动个人手机号，无法判断是否为物业公司委托的第三方催收机构所用。根据《中华人民共和国民法典》关于委托合同的相关规定及物业管理服务规范，第三方受委托开展物业费催收时，负有明示身份及委托授权来源的义务。现涉事催收行为未履行信息披露义务，既涉嫌违规，也严重侵害业主知情权；同时，个人手机号被用于定向物业费催收，存在业主信息被物业公司泄露给第三方的重大嫌疑。基于以上事实，本人提出以下三点诉求：1、恳请属地物业主管科室介入调查，督促龙阳1号小区物业公司出具书面说明：核实是否委托第三方机构开展物业费催收；若存在委托行为，需提供受托催收单位的全称、统一社会信用代码，以及委托协议关键条款（包括但不限于委托期限、授权范围）。2、恳请属地工信部门，核查涉事手机号的实际使用单位（而非仅核查注册人信息），并书面反馈该使用单位是否承接物业费催收相关业务。3、物业若采用此种方式催收，请相关部门核查物业是否采用合理合规方式开展物业费催收，不得使用未明示身份的个人手机号、虚拟号发送催收信息。依据《民法典》第五百零九条、《个人信息保护法》第二十三条、《武汉市物业管理条例》第四十七条、四十条、七十四条，所有催收通知（含短信、函件、邮件等）必须完整注明以下详细内容，保障业主知情权与信息安全：（1）催收主体信息：催收单位全称、统一社会信用代码、办公地址、官方联系电话；若为第三方催收，需同时注明委托方（物业公司）全称及委托授权依据（如委托协议编号、委托期限）；（2）欠费核心明细：业主房屋具体坐落、欠费周期、收费标准、欠费金额；（3）缴费相关信息：合法缴费渠道、发票开具方式；（4）异议处理机制：业主对欠费金额、服务标准有异议时的沟通渠道（联系人、电话、反馈时限）、核查流程及书面回复要求。此外，需特别提请相关部门在回复时聚焦核心诉求、精准回应，切勿顾左右而言他。本人的核心目的是确认涉事第三方催收单位的主体合法性，并非需要物业公司催收行为是否合规的笼统性结论，请对以上诉求进行一一回复。后续若继续出现此种情况，会持续性投诉，另外请勿电话回复，请直接做出书面回复。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解,您是龙阳一号业主，关于您反映物业公司以短信方式催收物业费问题，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业公司反馈，公司法务团队参与未缴纳物业费业主的催收工作。我区住更局督促物业公司在催缴物业费的过程中，注意方式方法，避免给业主造成生活上的困扰。因您无需电话回复，故以文字形式告知。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]