武汉留言板：今天在住更局官方小程序上发现我们小区绿地派克公馆属于1级物业服务标准，但是事实小区物业费是按三级物业服务收费标准还上浮20%收取，即2.5元/平，这个收费是否合理，要求物业公司按照对应的服务标准收费或者下调到合理费用标准，参考文件[武汉市物业服务标准][武汉市物业服务费收取标准实施细则]
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我局与您联系了解到，您实际反映的是绿香树花城小区物业费标准的相关问题。我局向您解答如下：根据物业服务的特点，物业必须在房屋交付给业主前进入小区开展服务，因此必然面临签订前期物业服务合同的问题，而选用什么标准的物业服务是按照小区面积、户数、当地劳动力价格等因素测算物业服务成本、法定税费和物业企业合理利润后综合确定的，为规范本地物业服务活动，相关单位在充分调研的基础上制定了《武汉市住宅物业服务等级标准》，在标准层面上明确了物业费与物业服务质量的对应关系。香树花城C区于2016年进行前期物业招标时，武汉市执行的是《武价服〔2014〕101号》文件规定的三级物业服务分级标准。2017年《武汉市住宅物业服务等级标准（DB4201/T534-2017）虽将物业服务等级调整为五级，但该标准不溯及既往。2019年《武汉市物业服务收费管理实施细则》（武发改价格〔2019〕298号）进一步明确了五级收费标准，但同样不适用于此前已签订的前期物业合同。因此，香树花城小区的前期物业服务等级及收费标准仍应按照招标时的有效标准执行。若您认为当前物业收费不合理需要调整，建议您向业主委员会或社区反映，由业主大会共同商议是否调整服务标准或收费标准。关于您反映我局工作人员与您回访时的问题，经核实，我局工作人员只是与您说明一级服务标准和物业服务等级是不同时期的两种不同标准，不能同时比较，也建议您在网上查阅一级物业服务标准相关资料。我局已要求香树花城小区物业企业严格履行物业服务合同约定，做好园区服务工作，提升服务品质。同时，我局会不定期到小区进行巡查，发现问题及时督促物业企业整改。8月10日，我局工作人员通过电话（86342977）向您反馈办理情况。感谢您的信任与支持，祝您生活愉快！【经办单位：青山区住房和城市更新局】
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