感谢武汉地铁

留言板：感谢信 尊敬的武汉地铁集团： 您好！我怀着万分感激的心情，写下这封感谢信，向2025年2月9日全程帮助我的地铁工作人员及志愿者致以最诚挚的谢意。 2025年2月9日13时左右，我出发时在地铁4号线中南路站站台下楼梯时不慎踩空，右脚崴伤。起初尚能行走，待傍晚从华中科技大学游玩离开返程时，右脚脚背已严重肿胀，无法正常行走。17点55分，我强忍疼痛到达2号线珞雄路站，和我一起出门游玩的同学向地铁工作人员求助后，地铁工作人员第一时间赶来，为我喷洒云南白药，并主动提供轮椅推送服务。 起初我有些不好意思，女工作人员耐心热情劝说，提醒我伤情严重，未检查前尽量不要走动，建议我及时拍片检查。随后，站内男工作人员与女志愿者热心地推着我，帮我拿包、过安检、刷卡进站。 这是我第一次乘坐轮椅，从2号线珞雄路站出发，前往16号线湾湖站，途中需换乘4号线、6号线。全程各站点均实现无缝衔接的爱心接力：前一站工作人员将我安全送上车，抵达下一换乘站时，对应站点的工作人员早已在车厢门口等候接应，一路细心护送、平稳换乘。 从17点55分进2号线珞雄路站，到19点55分从16号线湾湖站B1出口出站，直至坐上家人前来接应的车辆，一路上都被武汉地铁工作人员的细心、温暖与负责紧紧包围。这个冬天虽冷，但他们及时、专业、充满人情味的帮助，让我在受伤无助时倍感安心与温暖。 在此，我恳请武汉地铁集团，代为向以下站点提供帮助的全体工作人员及志愿者表达我最衷心的感谢：2号线珞雄路站、2号线中南路站、4号线中南路站、4号线钟家村站、6号线钟家村站、6号线老关村站、16号线老关村站、16号线湾湖站。 谢谢你们用行动守护乘客安全，让武汉地铁充满温度！祝各位工作人员工作顺利、平安顺遂！ 2025年2月10日 受帮助的武汉地铁乘客 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/3Rk0QQRWrv

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：您的表扬已收悉并传达至员工。我公司持续深化“微笑服务”品牌，鼓励员工践行善举，推进服务品质提升工作，努力为乘客提供优质的乘车体验。感谢您对轨道交通的关注与监督，祝您生活愉快！