投诉被困电梯无人救援

武汉留言板：我是江汉区汉兴街福星华府誉境小区业主，1月9日下午被困电梯，向物业求助后，该物业公司一直未进行救援，被困时间55分钟，后在电梯恢复后脱困，导致本人身体不适入院检查。该物业公司及该小区电梯维保单位无人救援行为，违反《湖北省电梯管理条例》第二十四条及五十二条有关规定。(一)接到电梯困人故障或者事故通知后，其维护保养人员未及时赶赴现场实施救援；请主管部门认真履职，严肃查处，本人将进一步通过信访，纪委等途径持续反映问题。江汉区住更局虚假办理，对于物业公司及维保单位未按照文件要求救援问题只字不提。

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：关于您反映福星华府誉境小区1月9日停电被困电梯物业未启动备用电源救援不及时的问题。经了解，1月9日下午16时15分，突发性小区全面停电，物业公司立即进行主备供电倒电，倒电过程发现备供电也因此次事故故障，随即联系供电部门进行反馈，经物业公司核实供电部门排查是隔壁小区外单位施工时，不慎挖断市政高压电缆，导致包括本小区及周边区域的高压供电线路中断。此次停电是小区外单位施工导致，物业公司在停电后立即安排工程及电梯维保人员对小区所有48部电梯是否有被困人员进行排查，因小区停电所有物业救援工作人员需步行到对应楼层对被困人员进行救援，救援时间有所延迟。供电部门于17时05分恢复小区供电。物业公司反馈已上门对被困家人慰问并与您协商该问题，目前已协商达成一致。江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心指导物业公司处理突发事件按照物业公司对突发事故应急预案开展处置工作，按照物业合同做好日常服务。 2月4日16：18分，江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心通过电话85750664向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。（经办单位：江汉区住房和城市更新局物业服务指导中心）