湖北楚通公司太霸道

留言板：最近，我通过支付宝在湖北楚通etc花78元办理了etc.收货后，发现比银行办理的etc使用起来麻烦很多，就退货。退货时，只能选择自行退货。在家等圆通快递2小时，上门被告知有电池寄不了，只能到顺风寄。寄完后，我通过湖北etc线上客服，要求退还我支付的运费13元。理由是:1.办理时，你们没有明确告知退货运费需要自己出，而且只能是顺风寄，属于没有尽到如实告知义务2.我耽误的时间完全是你们造成的。工号1107明确说不能支付。 我要求:1.立即无条件退还运费13元2.工号1107向我道歉3.湖北楚通以此为鉴，改进服务态度，提高服务质量，切实履行如实告知法定义务。我将保留进一步采取措施权利。

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官方回复：尊敬的市民您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映办理湖北楚通etc退货时产生运费的问题已收悉，现将办理情况回复如下：我局收到您的投诉后，已将相关情况反馈高速etc部门核实处理。经了解，湖北ETC工作人员于2月13日15:41:05已转相关部门与您致电，收集用户资料后已退还快递费用。2月14日09:31:45致电用户，您表示已收到退费，无其他问题。我局工作人员2月16日10时47分通过电话59312328与您致电，您表示问题已解决。【经办单位:武汉市交通运输局】