京东自营店买宁夏滩羊全羊，下单前与客服确认过，可到货是分割的

留言板：本人于2026年1月31日在京东平台寻滩鲜京东自营旗舰店购买了20斤羔羊礼盒，链接标题为宁夏滩羊全羊整只羊，共计花费867.05元。2026年2月3日收到商品后，发货订单上显示是分割发货。发现问题后，本人于2026年2月3日通过京东店铺在线客服反应情况，沟通是否存在发错货的问题，但是对方表示我的订单就是分割羊。在反复确认个人订单界面与客服聊天记录，确认买的就是整只羊，不分割的那种，要求换货对方拒绝处理。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，商家行为已构成欺诈，现要求商家退一赔三，即退还货款867.05元，并赔偿2601.15元，共计3468.2元。销售主体公司为:武汉京东世纪贸易有限公司统一社会信用代码:914201125683714021

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官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的是网购羔羊礼盒要求退款并赔偿的问题。经核实，您购买的商品主图已标明分割发货，如需整只发货需联系店铺客服。您在1月29日、30日咨询店铺客服，客服告知支持整只发货，实际您是在31号下单，未提前备注，故默认分割发货。现可特殊办理退货退款，重新下单备注整只发货，产生差价可补偿差价，赠送100元京豆/红包。2026年2月6日11时02分、11时35分、14时02分，东西湖区走马岭市场监督管理所工作人员通过电话83267948与您联系，电话均未接听。因您暂未接听电话，相关案件办理情况暂未能向您反馈。如您仍有疑问，请在看到平台回复后，与东西湖区走马岭市场监督管理所（电话：83267948）联系以进一步告知相关情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区走马岭市场监督管理所】