租房客正常退租，退押金竟难如登天

武汉留言板：本人于2025年4月至2025年7月于武汉市洪山区智慧城社区租房，到期前提前搬出，做好了承租区域内卫生工作，并未损坏物品，拍有视频给房东管家，其称七天内会退还押金，至昨日八月四号仍未退押金，下午联系房管，其以洗衣机维修和公区灯维修以及公区保洁为借口，要扣部分押金，解释后，其仍要以公区保洁为借口扣相同数额的押金，我言要打12345询问，其态度嚣张，后来就不回信息，至今无法达成有效沟通，现在让其退其先前许诺押金数额，其也不回话，拒绝沟通，希望有关部门帮解决一下。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，经了解，您主要反映：个人房东租赁纠纷问题。现将办理情况回复如下：洪山区住房和城市更新局房屋租赁中心工作人员与您联系，经核实，您是通过个人房东租赁的房屋，关于您反映的问题，我局房屋租赁中心本着化解矛盾的原则，积极搭建沟通平台，经联系，该房东的电话一直无人接听，我局工作人员无法进行协调。鉴于双方已签订了相关合同协议，建议双方按照合同约定履行相应职责或协商解决，协商不成可按合同约定的违约责任条款解决争议问题，已和您说明相关情况。8月7日11点16分，洪山区住房和城市更新局房屋租赁中心通过电话87525429向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，祝您生活愉快！【经办单位：洪山区住房和城市更新局房屋租赁中心】