关于投诉五里墩恒韵府收取虚高物业费

武汉留言板：我是汉阳区五里敦街道的居民，现就恒韵府万科物业有关情况举报如下：一、基本情况自2023年10月恒韵府交付以来，开发商与万科物业签订合同，约定3.5的物业费。在此基础上，我们认为该费用与小区现状不符，与物业服务标准不符，恳请予以下调。二、有关事实1、小区基础设施不达标。恒韵府当前仍是未完全交付状态，商业地块基坑深几十米，小区大门未交付，（小区业主从消防通道出行）小区1-6栋未交付，没有游泳池等硬件设施，车库只有一个出入口，配套严重不完善，硬件基础与五星级收费不匹配。2、物业配套服务不达标。物业提供的服务价值与3.5元收费不匹配，不满足《住宅物业五星服务标准》。具体如下：在综合管理方面，未履行职责，组织业主每半年组织业主参观公共设施及机房；没每半年拜访一次业主，小区喷泉从未开放。在绿化养护方面，没有对绿化实行有效的养护，小区内出现多处草坪、树木死亡，且没有补栽。在保洁方面，严重履职不到位，没有按照楼道每日一次、地面每天湿拖三次的标准进行保洁，地面多处常有脏污，小区多处垃圾堆积。在人员配备上，小区只有一个出入口，配备一名保安，没达到“双人执勤”标准。在设施养护上，地面多处破损，部分区域长达一个月没进行维修。电梯养护、巡查完全沦为摆设，存在21日已完成24日巡检的情况。小区设施维护和安全管理不到位，存在小孩因破损栏杆划伤腿的情况。三、诉求请房管部门及社区落地落实降费

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局、五里墩街、建筑工程质量安全中心了解，关于您反映物业公司未履行职责，组织业主每半年参观公共设施及机房的问题，物业公司反馈：目前地产方面的机房设施尚未完成交付，暂不具备组织参观的条件。汉阳区住更局已督促物业公司持续跟进机房设施的交付进度，待相关设施正式移交物业公司后，将督促其严格履行职责，按照规定频次组织业主参观公共设施及机房。关于您反映物业公司未每半年拜访一次业主的问题，物业公司反馈：一是已通过每月组织便民服务、义诊等多样化活动与业主互动，由物业管家微信向业主提供一对一信息推送及沟通服务；二是物业服务中心设有24小时服务热线，确保业主的诉求、疑问或紧急情况能得到及时响应。汉阳区住更局已督促物业公司在现有沟通机制基础上，进一步优化业主联系模式，结合活动组织、日常服务等场景，通过上门走访或集中座谈等形式，倾听业主诉求。关于您反映小区喷泉未开放问题，经汉阳区住更局向物业公司了解，该喷泉设施开发企业尚未完成交付。此前，物业公司已联系开发企业要求进行修缮，但开发企业始终未做回复。目前，物业公司已自行安排工作人员排查喷泉故障原因，并逐步开展维修工作，预计将于8月中旬完成修缮并恢复正常使用。汉阳区住更局将持续跟进维修进度，督促物业公司尽快落实到位，为居民提供良好的小区环境。关于您反映物业公司未对绿化进行有效养护，导致小区多处草坪、树木死亡且未补栽的问题。物业公司表示已于2025年6月开始加大对小区绿化的养护力度，推进相关绿化维护工作。下一步，汉阳区住更局将督促物业公司在现有养护基础上持续加强管理，做好绿化状态跟踪记录，待绿化正式移交后，严格落实日常养护职责，建立长效管护机制，确保小区绿化逐步恢复良好状态。关于您反映小区保洁清洁不到位的问题，7月29日汉阳区住更局工作人员赴现场查看，物业公司已在楼栋大堂公示管家及保洁人员信息。工作人员抽查部分楼栋及楼层的卫生状况，现场未发现明显垃圾。汉阳区住更局已督促物业公司针对日常清洁易疏漏的角落加强巡检，确保卫生无死角。若您后续发现特定区域仍存在清洁不及时、不彻底的情况，可向公示的保洁负责人或物业管家反馈，也可向汉阳区住更局反映具体问题点位，汉阳区住更局将督促物业公司针对性整改，切实保障小区环境整洁。关于您反映小区出口执勤人员配置不达标的问题，经汉阳区住更局工作人员现场查看，目前小区进出口位于西门处，包含一处人行出入口和一处车行出入口。其中车行出入口为无人值守模式，配备有车行道闸系统及监控设施；人行出入口设置门岗，二十四小时有人员值守，配备了门禁及监控系统。经汉阳区住更局工作人员现场核实，有人值守的门岗有一名秩序维护人员在岗值守，未见双人双岗值守，汉阳区住更局已责令物业限期补聘。关于您反映地面出现多处破损，未及时维修的问题，物业公司反馈称已陆续维修小区破损地砖，经汉阳区住更局工作人员现场查看，小区地砖未发现明显破损。关于您反映电梯养护、巡查存在超前记录的问题，目前物业公司已委托第三方专业电梯维保单位进行电梯保养，并存有相关保养记录，现小区电梯均正常运行中。汉阳区住更局已要求物业公司严格规范巡检制度，确保巡检记录真实、准确，杜绝超前记录的行为。关于您反映小区设施维护不到位，存在安全隐患的情况，汉阳区住更局已督促物业公司强化日常巡检机制，增加对设施安全的检查频次，明确专人负责，确保问题早发现、早处理，杜绝安全事故的发生。关于恒韵府小区物业费相关问题，五里墩街道迅速组织协调。于2025年7月29日，五里墩街道社区组织联系区住房和建设更新局、万科物业区域负责人及项目经理、恒韵府小区居民代表共同召开专题协调会。会上，居民代表主要提出了降低物业费的诉求。街道充分听取了各方意见，并基于当前市场环境和居民诉求，明确要求万科物业方：1.认真研究诉求：要求万科物业项目经理将居民的降费诉求及会议讨论情况，如实、完整地向其上级公司汇报反馈。2.明确回复时限：要求万科物业在充分研究后，于2025年8月12日前，就物业费调整相关问题向小区居民代表作出明确、具体的正式答复。目前，五里墩街道已建立沟通渠道，将持续关注此事的进展，督促万科物业按时反馈，并积极搭建平台，促进双方后续沟通，寻求合理解决方案。关于小区基础设施不达标、基坑边坡的问题，核实到恒韵府小区属于分批销售，分期验收交付，已交付区域现场是按照审查合格的施工图施工，还未交付1-6#楼区域为未销售部分，系建设单位自身经营决策行为。基坑边坡问题已组织队伍及时处置，现已不存在安全隐患。8月1日，工作人员通过电话84801016向您反馈办理情况，您未接听电话。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局]