武汉留言板：本人2025年5月2号在武汉市汉阳区红星美凯龙4楼金蒂雅居买了沙发，床等家具。6月份送过来安装，并检查外观。由于经常在外地，2025年7月16号回武汉套沙发垫的时候发现沙发最内里用力翻开的地方，有一块用记号笔标注“换皮”并且还有一个箭头指向那块皮破洞的地方。这说明出厂的沙发就有问题，购买时，商家承诺质量问题可退换，现在商家以运输造成破损为由（沙发破洞处运输过程中是不可能造成破损），只提供补洞补皮，不允退换处理。沙发明明就是出厂就有问题，把有问题的沙发发出来，还让消费者买单接受，买的时候说明质量问题包退换，现在不兑现承诺我要求他们派人上门来看，商铺也不派人，直接意思就是退换不可能，只提供补皮 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/DQF9yE6C4Q
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经了解，您反映在金蒂雅居购买的沙发垫有破洞的问题。经龙阳街市场监管所工作人员了解情况，您表示要求换货或者退货或者商家将沙发垫修复好后给予补偿。龙阳街市场监管所工作人员联系商家进行协商，商家同意最后一种处理方案，但双方目前就补偿问题还未达成一致，商家表示已向厂家反映情况，厂家表示沙发垫破损非质量问题。龙阳街市场监管所工作人员将继续跟进，督促协商此事。7月28日，龙阳街市场监管所工作人员通过电话84863383向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 龙阳街]
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