武汉留言板：恒韵府万科物业常年按照五星级服务标准进行收费，但是服务水平远没有五星级标准，业主苦不堪言，业主曾多次向街道反馈问题，街道曾协商物业和业主三方就物业费达成共识，但是一次又一次不了了之
官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局工作人员与您电话沟通了解，您反映小区卫生及绿化养护的问题，经核实，关于您反映物业公司未对绿化进行有效养护，导致小区多处草坪、树木死亡且未补栽的问题。物业公司表示已于2025年6月开始加大对小区绿化的养护力度，推进相关绿化维护工作。下一步，汉阳区住更局将督促物业公司在现有养护基础上持续加强管理，做好绿化状态跟踪记录，待绿化正式移交后，严格落实日常养护职责，建立长效管护机制，确保小区绿化逐步恢复良好状态。关于您反映小区保洁清洁不到位的问题，7月29日汉阳区住更局工作人员赴现场查看，物业公司已在楼栋大堂公示管家及保洁人员信息。工作人员抽查部分楼栋及楼层的卫生状况，现场未发现明显垃圾。汉阳区住更局已督促物业公司针对日常清洁易疏漏的角落加强巡检，确保卫生无死角。若您后续发现特定区域仍存在清洁不及时、不彻底的情况，可向公示的保洁负责人或物业管家反馈，也可向汉阳区住更局反映具体问题点位，汉阳区住更局将督促物业公司针对性整改，切实保障小区环境整洁。8月1日，工作人员通过电话84765809向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区五里墩街道了解,2025年7月29日，街道社区组织联系区住房和建设更新局、万科物业区域负责人及项目经理、恒韵府小区居民代表共同召开专题协调会。会上，居民代表主要提出了降低物业费的诉求。街道充分听取了各方意见，并基于当前市场环境和居民诉求，明确要求万科物业方：1. 认真研究诉求：要求万科物业项目经理将居民的降费诉求及会议讨论情况，如实、完整地向其上级公司汇报反馈。2. 明确回复时限：要求万科物业在充分研究后，于 2025年8月12日 前，就物业费调整相关问题向小区居民代表作出明确、具体的正式答复。目前，街道已建立沟通渠道，将持续关注此事的进展，督促万科物业按时反馈，并积极搭建平台，促进双方后续沟通，寻求合理解决方案。8月5日，工作人员通过电话18071550563向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局 五里墩街]
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