武汉留言板：投诉： 时间：7.20号早上10:30左右 地点：武昌区张子洞路151号泛悦汇首义一楼 商家：蔡林记 早上10:30在蔡林记买了一笼包子（4个），当孩子吃完一个后，我突然发现有一个包子上有霉菌，便去找蔡林记，收银员告诉我可能是小葱，我看一下不像，于是另外一个工作人员跑过来看同时就用手去揪包子皮，我跟她说，只看不要动手去破坏包子，工作人员却反从我手中抢过装包子的碗，递给后厨人员帮我丢掉，我赶紧抢回包子，我问她，你是谁？你是负责任吗？怎么能这么处理问题？我当场打了12345投诉，在等待回复的过程中，一位工作人员说包子都是预制菜，都是统一运到他们店子，不是现场包的新鲜的，可能是天热运输途中出现问题，又或者是天热，店内的蒸笼出现了问题，本来想着就算了，都不容易，但是此时此刻又来了一个穿红色衣服的工作人员，她说她看看霉菌在哪里？但是她却动手又去揪带有霉菌的包子皮。完全不想解决问题，蔡林记这么大的店，居然对食品安全问题是这样的态度？性质太恶劣了！请有关部门替老百姓做主！
官方回复：尊敬的吴女士： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：7月20日11时42分，武昌区市场监督管理局黄鹤楼市场所工作人员电话与您联系核实情况。经了解，您反映的是在蔡林记首义店购买4个包子，给孩子吃了一个后，发现有一个包子上有霉点，要求赔偿。经查，该店证照齐全，现场干净整洁，对蒸包子的蒸笼、存放区域进行检查未见异常。蔡林记负责人反馈包子是公司统一配送到店，否认包子上有霉点，实际是小葱花。黄鹤楼市场所工作人员多次进行调解，您坚持要求商家承诺后期小孩有任何问题必须负责，商家拒绝承诺。建议拨打免费法律咨询电话，通过司法途径解决。7月24日16时54分，武昌区市场监督管理局黄鹤楼市场所工作人员电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。非常感谢您的关注和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局黄鹤楼市场监督管理所(参评)】
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