武汉留言板：武汉江岸区和谐大道刘长和手工粉越秀店计划7月31日闭店，公众号显示可以退费。实际到店后店员告知余额只能消费掉，不退费，侵害消费者权益。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您反映之前在刘长和手工粉（越秀店）充值，目前卡里余额80多元，由于经营者决定迁移服务场所，您想申请退还未消费的预付款，但店员明确表示无法退款。经联系商家核实，根据商家表述，该店未闭店时可正常到店使用，闭店后会对需要退费的会员的退费诉求跟进处理。已与您解释告知，江岸区市场监督管理局塔子湖所将持续跟进，依法开展调解。7月17日，江岸区市场监督管理局塔子湖所通过电话82816691向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区市场监督管理局塔子湖所将继续履行职责，做好相应工作。【经办单位：江岸区市场监督管理局塔子湖所】
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