引领者美容美发闭店跑路，不退余额

武汉留言板：本人在引领者福星城13店理发和美容部均有充值消费，当前卡内余额1458元+14次卡1386元=2844元
美容:2024年在美容部充值1980元买次卡20次，无使用时间限制，已消费6次，每次消费按一次卡扣，剩余14次未消费(中间也有购买其他套餐使用)，2025年7月被短信告知门店闭店，只能到长港路时尚码头店消费，无法去其他连锁店消费，7月19日第一次到店被告知美容体验第一次需划两次卡，后期是按300多价格使用，本人无法认可她们这种引导消费方式，跟店里负责人说需要跟引领者负责人沟通，拒不提供联系方式，这明显是变相强制消费，引领者闭店更改消费方式侵犯消费者权益，门店违约在先，麻烦退回美容费用1386元;
理发:虽然价格一样，第一次到店店员说先体验，后期要充值5-600元才能转到此门店，第一次消费后卡内余额并未转到时尚码头，麻烦引领者剩余金额退回给我
7月21日在12315投诉  7月23日回复说老板跑路 联系不上  
这种情况要如何退费呢

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官方回复：尊敬的刘女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的是“引领者美容美发店关门，要求退费”的问题。前期经我所工作人员实地调查，引领者美容美发店已未在注册地址从事经营活动，且目前无法联系上该店负责人，我局已依法依规将该公司列入经营异常名录。鉴于此，因无法组织调解工作，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第七款规定，我所工作人员决定终止调解，并告知相关解决途径。2025年8月4日15时33分，我区汉兴街市场监督管理所工作人员通过电话13720147323向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区汉兴街市场监督管理所】