武汉留言板：关于武汉城建开元森泊度假酒店直播间虚假宣传的投诉详情本人于2025年5月28日在抖音直播间购买武汉城建开元森泊度假酒店早鸟票时，该乐园尚未开业，直播间以\"早鸟特惠\"为卖点进行宣传。主播在直播中明确承诺：\"现在买就是赚到，暑期能带孩子来体验，门票有效期至2025年12月30日，不使用可全额退款\"。基于上述宣传，我购买了两张券（一张水乐园票+一张幻想岛票），当时完全信赖直播间的使用承诺，期待暑假带孩子前往游玩。2025年7月24日我按计划带孩子到乐园消费，却被现场工作人员告知所持早鸟票无法使用，拒绝核销。由于孩子已满怀期待抵达现场，无奈之下只能当场重新购买两张门票，共计花费386元。早鸟票无法使用的情况与直播间\"暑期可用\"\"12月30日前有效\"的核心承诺完全相悖，商家的行为已构成虚假宣传。现提出以下诉求：\t1.\t退还被迫额外支付的386元购票费用；\t2.\t按承诺兑现早鸟票使用权益\t3.\t赔偿本次因商家违约产生的合理损失\t4.\t要求抖音平台对涉事直播间的虚假宣传行为进行核查处理，并加强对预售类商品的宣传监管。恳请平台及武汉文旅介入处理，维护消费者合法权益。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映在抖音平台购买的门票不能使用，要求退费的问题。经核实，商家根据您的电话查询订单，您购买的是开业早鸟票，双人199元套票设定的使用日期是到12月31日，暑期不可用，平台均有公示，暑假结束后依旧可以使用。您反映直播间虚假宣传的问题，因直播间主播非商家工作人员，建议您向平台进行投诉反馈。综上，我区市场监管局决定不予立案。经调解，商家表示对于您正常消费的暑期线下门市票不予退款。根据法规，我区市场监管局决定终止调解，您可通过民事诉讼程序维护自身合法权益。7月30日我区市场监管局工作人员通过电话84926902向您反馈办理情况，您已知晓办理结果，非常感谢您的信任与支持，我们将继续履行职责，做好本职工作，祝您生活愉快！（经办单位：蔡甸区市场监督管理局中法新城市场监督管理所）
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