留言板：尊敬的消费者权益保护部门： 您好！ 作为一名普通消费者，我在使用山姆会员App过程中遇到了严重的问题，导致我作为消费者的合法权益受到了侵害。现向贵部门正式投诉，希望相关部门能够介入调查并督促其整改，同时维护广大消费者的正当权益。 投诉事项 山姆会员App对用户设备登录数量进行了限制，且无法通过App自主解绑已绑定的旧设备。由于我经常更换手机设备，目前App显示“登录设备过多”并拒绝登录，导致我无法正常使用会员功能（如电子会员卡扫码验证、优惠券领取和使用等）。由于山姆超市规定线下购物需通过App扫码验证身份，我甚至无法进入线下门店购物。这一问题严重侵犯了我的会员权益。 投诉依据 1. 侵犯消费者合法权益 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条和第9条，消费者享有自主选择商品和服务的权利，以及公平交易的权利。然而，山姆会员App的设备登录限制，且未提供便捷的解绑功能，直接剥夺了消费者正常使用会员服务的权利，侵害了消费者的基本权益。 2. 霸王条款问题 山姆会员在设备登录数量限制及解绑规则上并未在会员购买页面或App登录页面进行显著提示，导致消费者在购买会员服务时并不知晓相关条款。这属于典型的霸王条款行为，违反了《消费者权益保护法》第26条关于不得作出不公平、不合理条款的规定。 3. 服务机制不完善 在消费者因设备限制无法登录时，山姆会员未提供有效的解决方案，如允许用户自主解绑设备或提供高效客服渠道。消费者因服务缺失无法正常使用已支付的会员权益，这种行为显然违反了《消费者权益保护法》第20条中“经营者提供商品或服务，应当符合保障消费者人身、财产安全的要求”的规定。 投诉诉求 为维护我的合法权益，同时避免其他消费者遭遇类似问题，我提出以下诉求，恳请贵部门予以重视并协助解决： 1. 责令山姆会员店整改 - 要求山姆会员App在显著位置标明设备登录数量限制的相关条款，保障消费者的知情权。 - 要求山姆会员提升设备解绑功能，不允许限制解绑次数，允许用户自主解绑旧设备或增加绑定设备数量上限，解决消费者因设备更换导致的使用受限问题。 2. 要求赔偿消费者损失 - 对于因设备限制导致无法正常使用会员服务的消费者，要求山姆会员延长会员服务期限或退还部分会员费用，以弥补消费者的实际损失。 3. 加强消费者权益监管 - 针对山姆会员App的问题，加强对其服务条款和机制的监督，杜绝类似霸王条款或隐性条款的存在，确保消费者权益不受侵害。 山姆会员店作为一家高端会员制企业，其服务本应体现对消费者权益的尊重。然而，设备限制问题暴露了其在服务机制和消费者权益保护方面的不足。作为一名普通消费者，我诚恳希望贵部门能对此问题展开调查，并敦促山姆会员及时整改，切实维护我们消费者的合法权益。 如有需要，我愿意配合提供相关证据。感谢贵部门对消费者权益保护工作的重视和支持。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映山姆会员卡绑定的问题。经核实，双方已自行协商达成一致。2025年8月1日09时23分，硚口区宗关市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区宗关市场监督管理所】
特别声明：本站为免费公益网站，所有留言板数据均由
武汉城市留言板提供，数据如有出入敬请谅解，如内容无意之中侵犯了您的合法权益，请与我们联系删除。扫下面
武汉通二维码直接添加客服! 发便民信息请上
武汉便民
