留言板：本人2024年9月底在武汉市东湖高新区中商世界里鲁巷广场店的华为正版授权店购买一台华为pocket 2手机，价格为6999元，在2025年3月16日晚上使用过程中，手机屏幕突然出现小亮点。拿到华为官方指定售后店华为光谷国际店要求维修。华为公司以屏幕上亮点处存在痕迹为由主张该损伤是人为的，不属于保修范围。且工程师在认定的时候说该痕迹是有重物挤压屏幕导致。但该认定均是华为工作人员单方口头认定并没有书面的鉴定报告。而本人在用过程中并没有拿任何重物挤压过手机屏幕。且该手机为折叠手机在不使用的过程中都是折叠放置的，更不可能会导致屏幕有挤压痕迹。按照正常逻辑理解，手机在使用过程中不可能会有人认为人为拿重物去挤压屏幕，除非是意外摔伤。但是工程师在认定我手机情况的时候，也确认手机外观很新并无任何摔伤痕迹。且如果是手机摔伤所造成的痕迹，也不可能是小点的凹处痕迹。华为坚持认为不属于保修范围，并且说我的手机买了碎屏险服务，可以出险维修，想着有保险我本着息事宁人的态度出险维修了屏幕。谁知道换屏不到一个月时间，屏幕再次出现亮点问题，且出现亮点位置和上次相差无几，都是在折叠铰链附近，拿到华为售后店，华为仍旧以同样的理由拒绝履行售后服务，要求我自费1299元维修屏幕。 二次手机屏幕差不错的位置已经充分说明了手机屏幕设计本身存在问题，如果是认为摔坏不可能这么巧摔出如此接近的位置。作为一个华为多年的老用户，如此作为令人寒心！华为折叠手机就是一个巨坑，大家千万不要买。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映手机质量问题，经调查，被诉方表示不属于保修范围，若存在产品质量问题，需要您提供相应检测报告方可办理退换。经东湖新技术开发区第一市场监督管理所工作人员调解，目前因双方分歧较大，协商失败，已告知您其他救济渠道维权。2025年7月21日8时53分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所工作人员通过电话（号码：027-87419087）向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】
特别声明：本站为免费公益网站，所有留言板数据均由
武汉城市留言板提供，数据如有出入敬请谅解，如内容无意之中侵犯了您的合法权益，请与我们联系删除。扫下面
武汉通二维码直接添加客服! 发便民信息请上
武汉便民
