老年重病残疾人开具电子流转处方之困如何破解？

留言板：父亲79岁高龄身患2种重病，自身无法出门，近70岁的母亲顶着40度高温去重症金药堂大药房拦江路店拿药，药店工作人员一句现在要开电子流转处方，母亲遂去医院开处方。开了处方被告知父亲常服的6种药只有4种能开，另两种不知道为什么录不进去。于是母亲又回到药店拿已开具的4种药，药店工作人员又说要母亲手机绑定电子医保，医保卡没用。母亲顶着如此高温单程1小时往返奔波3个地方，最终一无所获，试问我们应该找谁来帮忙？如此困局是科技进步所造成？？？ 官方回复：尊敬的市民，您好。您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现就有关情况回复如下：您母亲为您父亲去药店代购药品。因您母亲持有的处方是过期的，店员让其到重症定点医院重新开具电子处方。当您母亲返回药店购买药品，因需要医保电子凭证扫码提取电子处方，您母亲没有您父亲的医保电子凭证，导致最后购药失败。\n 针对电子处方仅供医保电子凭证提取的设置，我们已经将此问题反馈给信息部门，让其尽快优化系统，增加社保卡提取电子处方的功能。\n 同时，也让药店工作人员通过电话向您解释了您母亲代购药品不成功的原因。\n 2025年7月21日10时，工作人员向您反馈相关情况。【武汉市医疗保险中心】