协和医院的“便民门诊”不便民！

武汉留言板：因多天一直掛不上协和医院的便民门诊号（仅开药），马上又要去外地数月，7月5日上午不得不去该院寻求解决的办法。咨询门诊一楼前台，告之可找医生加号。上五楼找到医生，答复要等上午的号看完后才能加。一直等到近11点上午的号看完医生才加号开了药。但交费时却被要求补交5.5元掛号费，便民门诊不是免掛号费吗？怎么掛的还是中医科的号？回头问医生，答复电脑就是这么设定的。到一楼门诊办公室反映了情况，告之只要医生签字可以退，于是再上五楼找医生，才知道便民门诊每天是有限额的，加号就必须另外交费掛号，否则只能取消药方。不得已再到一楼，办公室一男同志是这样解释的，限额是依据医生的工作量，加号增加了其工作量当然应另交费掛号。无奈只好去自助机上自助交费，却发现无法享受重症报销。再去门诊办公室，告之要去外科楼医保办公室咨询，去后才得知重症医保报销只能在人工窗口办理。于是又重返门诊大楼，上二楼排队交费下一楼这才好不容易取到了药。候诊其间本人曾试图掛其它科室的号，也仅开药，被告之电脑限定了普通号开药是不能重疾报销的，除非掛专家号，至此只好作罢。就这样，从上午8点多钟到医院一直折腾到近12点，整整一上午终于走完了”便民取药”的全过程。
    在这整个过程的各个环节中，均存在诸多并不便民之处: 1、在前台咨询时，只告之可以加号却没有告之便民门诊是有限额的，加号不仅需要根据当班医生所在科室的收费标准另外交费掛号，且老年人不享受任何优待。2、加号时医生也未告知需另行交费掛号，以及你加的究竟是哪个科室的号。3、自助交费机上没有重疾医保交费的相关提示，导致不太熟悉情况的人容易误操作。4，遇当事人求助时，门诊办公室不是主动与医生(电话)联系解决，而是迫使当事人不得不上上下下来回跑路。5、上午还不到11点预约的号就已看完，而排队等待加号的还有七、八上十个人，说明原定的限额并不合理，且太过死板。6、为什么其它科室普通号开的药就不能走重疾报销，而非要掛专家号或千军万马走独木桥(便民门诊)？这些问题明显反映出医院在尊重病人的知情权，尽可能方便病人续方取药，在指导思想，流程设计以及工作人员行为作风方面问题不少，极待改进。
为此建议: 1、便民门诊应做到名副其实，尽可能为开药的病人提供方便。只要在工作时间内，就应尽可能多地满足病人的需求，而不是人为设限。对加号的病人也应一视同仁，不应额外加重他们的负担。2、作为便民窗口，是否可以象市内大多医院一样尽可能设置在一楼，且最好由专职的药剂师担任。现采用不同科室医生轮值的办法，很容易导致本该挂便民门诊的号却被误掛成该医生原所在科室的号（本人在该院APP上通过“便民门诊”挂号，就曾被误导而挂了中医科医生的号）。3、自助交费机应升级为既能自费也能医保(重疾)交费，且在未升级前应有相应的适用范围的醒目提示。4、凡是医院内部各部门和科室医生之间可以协调解决的问题，就不应难为病人瞎跑路，这需要医院在服务态度上真正树立便民的意识。5、该院APP(包括小程序)现有的意见反馈渠道发送的验证码为字母，而验证码窗口又限定只能输入数字，导致该渠道形同虚设，病人无法通过网上反映问题和表达诉求。
最后本人想说，来便民门诊开药的多是需长期服药的病人，现在开药想掛个号竟被弄得象抢消费券一样，太难为人了，尤其是老年人！希望院方对此能引起足够的重视，不仅要重视医院建设的硬件，更要重视改善和提高医疗服务质量的软件，只有两手都硬，才能真正体现全心全意为病人服务的宗旨。                2025年7月20日

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官方回复：尊敬的万先生：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：我局工作人员通过电话联系您，您反映的协和医院便民门诊及诊疗流程的问题，您表示要求医院就此情况向您联系，解释说明，我局就此向医院反馈，要求医院尽快核实情况，积极联系，妥善处理。2025年7月30日14：57分，江汉区卫健局通过电话85615186向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。祝您生活愉快！（经办单位：江汉区卫健局）