投诉美团平台监管不力，纵容个别酒店商家扰乱市场

武汉留言板：根据美团平台规则，商户需如实提供运营主体及相关信息，保障消费者合法权益。位于武汉市东湖高新区光谷步行街的茉莉晚安酒店和毕优特酒店，茉莉晚安酒店线上接待处是虚假的，实际要求客人到毕优特酒店办理入住。两家酒店存在共用前台、本质上属于虚假运营信息披露，涉嫌违反平台诚信类违规及经营类违规相关规定。此类行为不仅导致消费者预订的酒店与实际入住体验不一致，还通过混淆经营主体的方式规避平台监管，扰乱正常的酒店预订市场秩序，对合规经营的商户造成不公平竞争。
 
具体事件经过如下：12月中旬本人投诉两家酒店共用前台的违法乱纪行为，美团酒店回复说两家酒店确实存在共用前台的违规现象，给茉莉晚安酒店下了整改函，酒店方并未按期整改，美团平台于1.6日对此两家酒店进行了并店。但在1.7又恢复了茉莉晚安酒店的线上运营，给的答复是茉莉晚安已分开前台，但据我们取证两家酒店并未分开前台，并将证据传给美团客服。美团就不作为了。美团平台相关人员处理此问题一直拖沓，对酒店此种违规行为不严肃处理，作为平台方，美团负有对入驻商户的资质审核与运营监管义务，但未能及时发现并制止此类违规经营行为，明显存在监管疏漏。现要求平台立即采取以下措施：对涉事两家酒店进行调查核实，依据平台规则予以并店。
 
本人已上传相关订单凭证、前台沟通记录及现场照片，请政府相关部门核实并责令美团相关部门依法依规办事。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映被诉方的经营行为问题，经现场检查，被诉方均已办理营业执照及相关许可证，检查过程中暂未发现被诉方存在涉嫌违反市场监管相关法律法规的行为。暂未发现被诉方存在您说的使用同一前台的问题（详见检查图片）。关于您的举报事项，不符合立案条件。2026年1月22日10时12分、2026年1月26日10时30分、2026年1月27日15时32分，我局第一市场监督管理所工作人员通过电话87572021多次联系您，均未接通（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)