光谷K11会员被冻结，积分无法使用，商家提出无理要求

武汉留言板：光谷K11会员被冻结，里面积分无法使用，联系商场物业提出由于积分大部分是在下属商户中百消费，且为多笔，认为账号异常，要求提供消费记录。本人认为此理由不构成冻结本人会员积分的理由：1.中百为签约商户，允许纳入K11积分，且之前会员注册时未说明中百小额积分不允许积分；2。本人住旁边小区，家里每天日常需求均在中百消费，日常购买频道，属于正常消费活动，每年消费金额也只几千；3。每日消费，老年人用现金或手机或提货券，孩子用手表，小票积分后都丢了，无法提供凭证：4.k11商场在会员须知中未告知小额积分次数有限，且冻结前未予以电话或短信告知，导致目前积分全部无法使用，属于不合理行为；5。本人已电话咨询，本行为属光谷K11自己规定，非整个集团行为；6。控制积分笔数，可以设置每月几笔后不能进行积分，或者其他方法，其他小型商场都能做到，K11商场非要采取直接冻结账号，要消费者自证，缺少温度。要求东湖高新区市场监管有关部门介入，恢复本人会员号码正式使用。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的问题经了解，针对您的诉求我局第二市场监督所工作人员联系被诉公司进行协调，要求其尽快核实处理，并与您联系协商解决。目前，您表示双方已联系协商，现已处理，无其他问题。2026年1月20日16时17分，我局第二市场监督所通过电话02787408355向您反馈办理情况。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)