景区设施霸王条款，办卡未提前告知不可退

武汉留言板：本人于2025年9月在九峰山森林动物园内游乐场通过满200送100获得游乐场代币，并未告知不可退。加上内部设施较少，后来联系客服退款，已消费60，后续申请退款按照140退款，赠送余额没要求退，都不予办理。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映动物园充值退费的问题，我区城管局工作人员立刻展开了调查，经查，武汉九峰动物园是一家以动物展示为主打产品的旅游景点，为非事业编制的市场化公司。经与动物园管理方核实，游乐项目为动物园第三方合作单位，为满足广大游客的支付需求，既可以在游乐场售票中心进行现金充卡，也可在各游玩项目单独进行电子扫码支付。为回馈广大游客，还推出了会员卡，游客成为会员，充值金额满两百元及以上，即可按额度享受额外赠送优惠，新会员第一次入会充值后，一次都没有使用过的可以退回订单。但由于会员卡享受了特别优惠，会员充值一经使用以及后期续充的余额无法取消订单退还。2025年1月11日11时21分40秒城管局工作人员通过电话87631677回访向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：城管局)