金地光谷世家物业不作为，管理极其混乱

武汉留言板：金地光谷世家物业不作为，按照四星级物业标准收费，收费标准高，根本没有达到四星级物业收费标准的任何一条，管理极其混乱，北区1栋电梯坏了半月有余，无人问津，没有半点作为，昨夜大雪，北区无人扫兴，光收钱不做事，请问你们正堂全是全是乞讨要饭的吗？请东湖高新区予以严肃处理，要求对正堂物业严厉处罚，并且协助业委会筹备委员会成立并更换物业公司。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映收费标准的问题，我区规划局工作人员立即展开了调查，经查，该小区《前期物业服务合同》约定物业企业提供的服务按照《武汉市住宅物业服务等级标准》的四星级物业服务标准执行，其中物业服务费标准为2.7元，物业收费价格在合同中已进行约定。我区规划局根据物业企业《前期物业服务合同》约定的星级标准对标《武汉市住宅物业服务等级标准》对物业企业实施监督管理。关于您反映电梯的问题，我区规划局工作人员立即展开了调查，经查，该部电梯因钢丝绳断裂而无法运行，因维修费用较高，且该小区暂未成立业委会，物业企业已将此事报至社区，我区规划局已督促物业企业跟进此事并做好居民的沟通解释工作。关于您反映扫雪的问题，经核实，因昨晚到今日早间，我市出现大范围强降雪天气，为保障早高峰时段行人出行安全、避免路面结冰引发交通事故，物业企业已对小区积雪进行清扫，我区规划局已督促物业企业做好居民的沟通工作。1月20日，16时17分，17时00分，17时44分，我区规划局工作人员三次通过电话027-63495912联系您，您均未接听电话（详情请见三次未接通电话截图），因您信息保密，无法发送短信，特在系统上告知办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)