洪山区东原启城底商卡蒂亚美容美发老板卷钱跑路

武汉留言板：本人在原卡蒂亚美容美发店充值3000元，赠送200元，当前余额852元➕赠送200元。2026年1月初，原卡蒂亚店址突然更名为品尊护肤造型。2025年1月6日，接到品尊护肤造型客服发送微信，内容为“原卡蒂亚倒闭，所有原会员储值金额和疗程卡在品尊护肤造型可正常使用”。到店却被告知，要使用卡内剩余金额，需再充值转卡激活，否则不允许使用卡内余额。这种行为属于循环欺诈，请工商部门、市场监督管理部门介入，查清楚两家店的法人关系，是否为联合欺诈消费者，以保障消费者合法权益。诉求是原卡蒂亚老板退还充值余额852元，或者现品尊护肤造型老板按照承诺同意余额继续正常使用至归零而非追加充值金额才能消费使用余额。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，您主要反映：卡蒂亚美容美发店退费问题。洪山区市场监督管理局张家湾所收到市民反映后，第一时间进行核实了解。经核实，实际被诉主体营业执照名称：武汉市洪山区卡蒂亚美容美发店；统一社会信用代码：92420111MADNDRDA0G；经营地址：洪山区张家湾街道胜利村城中村改造K2地块(一期)东原启城2栋116号商铺-1。洪山区市场监督管理局张家湾所工作人员通过登记住所进行现场核查，现场检查被诉主体招牌已变更为“品尊护肤造型”，现商家营业执照名称：武汉市洪山区品尊美容美发店；统一社会信用代码：92420111MAK6LP0YXQ；经营地址：洪山区张家湾街道胜利村城中村改造2地块（一期）2【幢】/单元1-2层16商号房。经调查核实，实际被诉主体武汉市洪山区卡蒂亚美容美发店营业执照已于2025年12月8日注销，且无法与实际被诉主体经营者取得有效联系。现商家称从卡蒂亚美容美发店接手后起初免费让消费者使用会员余额，但赠送金额不能使用，同时不承担消费者退费的责任。但后续在使用期间仍有许多消费者不理解并在店内发生纠纷，故现商家目前已暂停接收卡蒂亚美容美发会员服务，会员若需退费可向法院直接起诉卡蒂亚美容美发经营者。另，经洪山区市场监督管理局张家湾所调查核实，目前卡蒂亚美容美发店会员已成立维权群，据不完全统计涉及金额约2万元。针对退费问题，建议消费者通过司法途径裁定执行退款事宜，进一步维护自身权益，洪山区市场监督管理局张家湾所将于职能范围内尽力为消费者维权提供协助。【经办单位：洪山区市场监督管理局张家湾所】