关于恳请协调解决房间严重渗水问题，保障春节安居的求助信

武汉留言板：尊敬的相关政府部门领导：
您好！
我是“鄂旅投书院世家”小区的业主，小区开发商是国企鄂旅投集团下属单位，于2021年交房。自2025年7月以来，我家中卫生间墙壁出现大面积渗水，经初步了解，此问题在我们小区内并非个例，多户邻居均遭遇了类似情况。经现场查看，问题的根源在于开发商在交付时聘请的精装修承包商施工不当，存在未做卫生间地面防水等严重质量缺陷。
自7月发现问题以来，我已第一时间向小区物业及开发商委托的精装修公司反复反映。期间，虽有相关人员上门查看，但始终没有任何实质性的维修行动。每次沟通，开发商及精装修方都口头承诺“会尽快处理”，但时至今日毫无进展。物业方面则以“精装修不属其职责范围”为由，表示无能为力。无奈之下，我已多次拨打“12345”市民服务热线求助，每次得到的回复仍是“已转达”、“会催促”，但承诺从未落地，问题依然如故。
眼下已近年关，春节是阖家团圆的日子，我和家人都热切期盼能在一个整洁、温馨的家中，迎接新年。然而，家中渗水的问题不仅严重影响居住品质，也让我们一家人倍感焦虑与无助。
恳请政府相关部门能够体谅我们业主的难处，介入调查并督促相关责任方（开发商及其精装修承包商）立即履行其法定的保修义务，尽快派出专业队伍，对我家的渗水问题进行彻底、有效的维修，恢复房屋原状，让我们能安心、舒心地过一个好年。
期盼您的关注与帮助，万分感谢！
此致
敬礼！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，经了解，您主要反映:鄂旅投书院世家8栋卫生间墙面渗水的问题。现将办理情况回复如下：经核实，我中心正在督促建设单位组织精装修施工单位进场，对您家里渗水问题进行妥善维修处理。2026年1月7日11时56分，洪山区自然资源和城乡建设局建筑工程质量安全中心工作人员通过电话17786566986向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：洪山区自然资源和城乡建设局建筑工程质量安全中心】