国博盛江府物业费标准严重不符合服务以及停车费过高的投诉

武汉留言板：致相关管理部门：

本人是国博盛江府小区（预）业主。在办理收房手续过程中，发现该小区物业服务收费标准与所提供的服务内容、质量以及市场同等水平严重不符，特此投诉。

主要问题如下：

一、停车费定价畸高，缺乏合理依据
小区公示的地下停车场月租费高达每月596元。此价格不仅远超本区域同类住宅小区的普遍标准（通常在300-450元/月），且在我方尚未入住、未实际享受任何停车管理服务的情况下，此定价显得极为不合理。物业方未能出示清晰的服务标准、成本构成及价格审批依据，令人质疑其定价的公平性与合法性。

二、物业费标准与服务等级严重不匹配
小区住宅物业费按每平方米3元收取，属于所在区域的高档收费标准。然而，基于收房前后的观察及其他已入住业主的普遍反馈，目前物业提供的服务完全达不到该价格应对应的水平：

服务体验前置性差：在收房阶段，物业服务人员专业性不足，对于业主咨询反馈响应迟缓，预示了未来日常服务的低效。

公共区域管理水准低下：即便在未完全入住期，已能观察到楼道、电梯间等公共区域清洁维护不及时，设施设备（如门禁、照明）维护状态不佳，安全管理松散。

缺乏透明服务清单：物业未能提供与3元/㎡/月收费标准详细对应的、可量化考核的一级或特级服务标准清单（如每日保洁频次、专人管家服务、设施设备完好率承诺、应急响应时间等）。高收费缺乏明确的高服务承诺支撑。

三、核心诉求：付费与所得应对等
我们业主愿意为优质服务支付合理费用，但坚决反对“高价低质” 的收费模式。在尚未入住、未开始消耗大部分日常服务资源的情况下，我们已需承担如此高昂的固定费用，且对物业未来的服务能力充满疑虑，这严重损害了业主的财产权益和公平交易权。

我们的诉求如下：

责令物业公司公开透明：公示 3元/㎡/月物业费 及 596元/月停车费 的详细成本构成、定价审批文件及与之匹配的、书面化的详细服务标准、承诺与考核办法。

重新评估并调整费用：请主管部门介入，对明显高于区域平均水平、且与服务承诺严重不符的停车费标准进行审核，责令其降至合理范围。同时，督促物业提升服务至与其宣称的收费等级相匹配的水平。

建立沟通与监督机制：要求物业建立有效的业主沟通平台，对收费与服务问题给予正面回应与整改。

我们恳请贵部门高度重视此事，调查核实，规范该小区的物业服务收费行为，保障广大（预）业主的合法权益，避免后续产生更大的群体性矛盾。

期待您的正式调查与回复。

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区江堤街道调查了解，根据部门职责，市场监管部门主要对停车费、物业费的公示情况进行监督检查，针对您反映的物业费用问题，经核查，小区物业公示栏已将物业费用公示，明码标价。针对您反映的停车费用问题，经核实，该停车场出入口有明显的收费公示栏，根据《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》（发改价格[2014]2755号）、《湖北省定价目录》等文件的规定，停车服务不属于政府定价范围，实行市场调节价。盛江府停车场及物业费收费均已明码标价。2月5日，我区江堤街工作人员通过电话84638219向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。汉阳区住更局了解,您是国博新城盛江府业主，关于您反映小区停车场月租596元/月偏高的问题，根据《湖北省机动车停放服务收费管理办法》第三条县级以上人民政府价格主管部门是机动车停放服务收费的主管部门，负责机动车停放服务收费的管理工作。第六条政府定价范围以外的停车场所，由经营者按照合法、公平、诚实信用原则，依据经营成本、市场供求状况、社会承受能力等因素，自主制定停车服务收费标准。盛江府小区地下车库由开发商制定停车管理方案，停车收费标准已公示。公示内容中显示停车月租收费596元/月，业主可到物业服务登记办理，车辆月租办理时长业主可自行选择。开发商针对长租车辆给出相应优惠活动，车位租赁6个月以上的业主，可享受车位月租496元/月。我区住更局督促物业公司做好业主的沟通解释工作。关于您反映的园区公区卫生及设施设备相关问题，由于您所在小区刚完成交付，部分设施设备仍处于调试与完善阶段，可能存在一些细节问题。对此，我区住更局督促物业公司向开发商上报，并要求及时处理。针对公区卫生问题，我区住更局已责令物业公司加强保洁工作，落实定岗定责制度，确保各区域由专人负责清扫，问题能够及时得到处理；若遇循环保洁不及时或顽固污渍清理不到位的情况，业主可直接联系楼栋管家反馈，以便及时处置。关于您反映物业费和物业服务不匹配的问题,我区住更局要求物业公司履行前期物业服务合同，同时加强员工职业素养和职业技能的培训，增强员工服务意识，规范小区物业管理，并促进物业公司提升物业服务水平，提高业主认可度。2026年2月11日，工作人员通过电话84767587向您反馈办理情况，您已知悉办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 江堤街 住房和城市更新局]