武汉留言板：东湖高新区旭辉御府小区2025年7月2日晚上9:30左右小区多栋楼（已知楼栋为5、6、7、13）因变电站故障突发停电，各楼栋电梯随即因停电停运，7号楼和13号楼有业主被困电梯内长达1小时左右，今天室外温度高达40度，电梯困人极度危险，为什么旭辉御府小区电梯没有备用电源，后续出现类似情况如何解决？有没有部门帮我们业主解决电梯备用电源的问题，下图电梯停运拍照为证
官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映旭辉御府电梯故障的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，物业企业收到反映的情况后，已及时安排工作人员赴现场救援，并同时将此情况报至电梯维保单位。经维保单位排查检修后，电梯已恢复正常运行。我区规划局督促物业企业严格按照《武汉市电梯安全管理办法》《特种设备安全法》的要求落实电梯的保养、维修和故障处置工作。7月18日，我区规划局通过电话027-63490392向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映7月2日旭辉御府小区停电多名业主被困电梯，部分业主被困半小时问题。我局第四市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经查，涉诉小区7月2日晚9时35时左右因高压供电线路故障导致小区电梯停运，此次突发停电导致小区1、2、3、4、7、12栋电梯同时停运困人，停电后小区物业人员协调秩序、电梯维保和客服工作人员，于当晚21时36分将人员分3个组赶往各楼栋，解救被困人员，当晚22：24供电局恢复供电。供电恢复后该电梯均正常运行。该小区供电一主一备，配备了双回路供电。此次电网故障，备用电路同时出现故障。2025年7月17日15时24分，我局第四市场监督管理所通过电话（号码：02765523592）向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局,市场监督管理局)
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