武汉汉阳星光国际二期3栋物业不作为，建议更换物业

武汉留言板：武汉汉阳星光国际二期3栋物业费过高，与服务不匹配，3栋消防通道没有，一边路口经常车子堵着，另一边被游乐场堵着，出个事消防车都进不去。卫生经常好多天拖一次地，电梯也是经常坏。物业公共收益从未公示，公共设施健身游玩器材都没有，且物业连个小区群都不建，请问如何服务业主，只有要物业费积极，强烈要求星光国际二期3栋物业降物业费，提高服务质量

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到,现将办理情况回复如下:经汉阳区住更局了解，关于您反映消防通道的问题，物业公司反馈已明确专人负责巡查，一旦发现消防通道有违规停放车辆等占用行为，物业巡查人员将立即联系车主挪车，确保消防通道畅通。关于您反映卫生的问题，物业公司对小区卫生管理建立“定岗定责”机制，明确各区域卫生清洁责任人，针对公区皆有定期拖扫要求。由于保洁工作具有重复性、循环性特点，若您后续发现特定区域需加强保洁，可直接联系物业公司，物业公司将第一时间安排工作人员前往处理。关于您反映无健身器材的问题，物业公司反馈前期开发交付时未配备健身器材等设施，关于您反映公共收益未公示的问题，物业公司按照相关规定每半年进行一次公示，物业公司已对2025年1月-12月的公共收益进行公示，业主届时可到公示栏（物业前台）内进行查看。关于您反映小区没有微信群的问题，物业公司反馈小区为“企业微信一对一服务”，旨在更高效地推送服务信息与通知。关于您反映要求降低物业费的问题，根据《武汉市物业管理条例》相关规定：“业主大会可以决定选聘、续聘和解聘物业服务企业或者决定自行管理物业。业主大会选聘物业服务企业前，应当召开业主大会会议，对选聘方式、物业服务合同的主要内容等进行表决。业主委员会应当与业主大会决定选聘的物业服务企业签订物业服务合同”。如小区大多数业主认为物业服务费过高，希望降低物业服务标准和收费标准的，可以通过成立业主委员会，召开业主大会时根据业主大多数表决结果执行，确定新的物业服务收费标准。汉阳区住更局要求物业公司严格按照物业服务合同提供服务，提升服务品质，提高业主信任度。1月23日，工作人员通过电话84768300向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。经汉阳区四新街了解,3栋消防通道目前保持畅通，无堵塞情况。楼下设置的石球为可移动式设施，可根据消防车辆通行需求及时挪移，确保应急通道畅通无阻。同时，经实地验证，从汉口银行出入口经内街至3栋的路线亦全程畅通，可完全满足消防通行要求，下步将要求小区物业对堵塞车辆进行及时的劝离。小区物业费收费标准已按相关规定，经由审计局审核并完成公示程序。目前，物业费的收取工作严格依据已公示的标准执行，符合相关法规及政策要求。2026年1月25日18时08分工作人员通过电话84599129联系您，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持,希望您一如既往支持和监督我们的工作! [经办单位:汉阳区 住房和城市更新局 四新街]