理发店会员卡退卡维权

武汉留言板：18年左右，我在光谷软件园清江山水小区门口的立天世纪剪神理发店办理了会员卡，后面有在店内员工的推销下购买了相应的面部美容项目和身体项目，后续因工作原因有段时间没去，我联系商家客服查询我的档案记录，对方告知没找到，询问如何办理退卡退款，对方告知他们是24年7月份接手的店面，也不知如何办理退卡手续，店长也不知道如何退，现在我要投诉该店，之前办卡的时候工作人员告知是随时可以退的，现在换了人接手店面又说不知道如何退，我的诉求是将卡余额10687退还给我

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映立*世纪剪神理发店的问题，我局第三市场监管所工作人员立即展开了调查，经查，被诉方提供情况说明表示店子是2022年4月1日从上一家剪*美容美发接手经营，您以前充值的钱款是上一家老板收取，现店内只能承担您的消费，您可在现在的店内正常使用卡内余额，但无法为您办理退款。2025年7月25日9时56分，我局第三市场监管所通过电话87926589向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)