关于武汉万科光谷锦上开发商拖延退还认筹金投诉

武汉留言板：我于5月25日看万科光谷锦上新楼盘，并通过汉口银行app缴纳了认筹金2万元，当时置业顾问明确表示不选房开盘后认筹金可退，现场负责收款人员说后期线上申请就可以，等开盘后我没选房，联系置业顾问退认筹金，她确表示需要现场交资料、我们就5月29日及时去交了，隔几天6月4日又联系我让我在小程序线上申请，我也按要求做了，可是一直到现在钱还没退给我、期间我问了好几次都是在推脱，距离他们开盘已经一个月有余，一直不退钱、我有理由怀疑开发商已将钱挪用，并不是像之前说的钱冻结在监管账户，他们现在这种行为严重侵害了消费者的合法权益，让我承受了经济上压力和精神上的困扰，恳请相关部门协调尽快将认筹金退还，维护我的合法权益，保障房地产市场正常交易秩序，谢谢。再次恳请相关部门能重视此事，尽快给予处理和答复。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映万科光谷锦上退款未到账的问题。我区规划局工作人员立刻展开了调查，经电话联系，您表示企业已退款。7月7日，我区规划局工作人员通过电话027-65525797向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)