天鹅湖少儿芭蕾违规预收费和拖延退费

武汉留言板：我是去年底在关山大道保利时代3楼 天鹅湖少儿芭蕾 培训机构给小孩预交的舞蹈培训费用，预收了1年的课时费用9900多近1万块钱，由于小孩只有2岁多三岁不到，之后只上了一次提验课后不再愿意去上学，正课一次都还没有上，多次尝试后小孩还是不愿意去，缴费到如今有7个月以上了，因此想把课程退掉。机构百般推脱拖延退费，最后给出只退80%且要等待1年以后开始再分12期退款（合两年后才能完成），协商无果，负责人躲避不见，该机构店内广告至今显示武汉很多家店，但实际只剩下三家店还在营业，退款风险巨大，且有另外家长也在维权。预收费过高违规，合同无明确退款协议且拖欠退款存在霸王条款和欺诈行为，希望市长及相关部门惩处不法黑商，还百姓一个公道，将冲突消灭于萌芽。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映教育培训机构问题。我区文化旅游体育局工作人员立刻展开了调查，经查，该机构负责人表示因近期申请退款人员较多，未能及时处理您的退费需求。经我局工作人员多次联系协商，其表示可以将您的退费排期提前至九月开始，同时缩短至3到6期向您退款。关于您反映违约金的问题，我局工作人员已要求其继续与您进行沟通。同时，因您反映的问题属于民事合同纠纷，您也可以通过诉讼途径进行解决。7月11日，我局工作人员通过电话027-63498793向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)