金逸影城武汉大悦城店退票问题

武汉留言板：去年10月3日下午，我通过猫眼分两个订单购买5张《浴火之路》下午14：55分场次电影票，刚进去就停电了，当时电影院工作人员让我们选择是后续挑时间来观影还是退票，由于当时是请来武汉旅游的亲友看电影，且我本人长期在汉阳生活，我就在现场登记手机号选择了退票。大概一两个月后，打电话给金逸影城武汉大悦城店，他们说退票需要时间，推荐我在全城金逸影城看电影抵消此前的订单，我平时就一个人，不想为这件事情去五次电影院，所以拒绝了，仍然坚持要退票，随后的半年内，我联系过猫眼平台和金逸影城客服电话数次，每次都是说会去调查，会处理，但事后并没有人联系我，截止到现在，这两百多块前仍然没退款。这种电影院自身问题导致的异常情况，到底应该怎样退款给消费者，有相应规则吗？烦请予以帮助。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映的电影院消费问题。我区文旅体局工作人员立刻展开了调查。经核查,该影院因停电导致顾客不能正常观影，我局已要求该影院已与您协商处理退费纠纷，该影院目前跟您协商帮您改签，您未同意该方案。针对您反映的消费服务纠纷问题，如双方未能达成一致处理意见，我局工作人员已告知您解决途径。7月11日，我局工作人员通过电话027-87537849向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：宣传部)